Sephora Fidélisation

dans le magasin, Bonne éclairage, Vitrine bien garnie, Bien rangé/structuré, Large gamme Points faibles 2 grandes colonnes devant la vitrine qui gène, Moquettes pas présentable (traces), Beaucoup de produits le client peut se perdre Moyens de fidélisation Les clients les plus fidèles ont 10% de remise (ceux qui travaillent à Arc International, présent dans la base de données, ceux qui travaillent au centre hospitalier d’Helfaut grâce à une carte. Communication virtuelle Site internet, coordonnées

Dans cette analyse SWOT, nous avons choisi la société Sephora parce que sa situation semble parfait pour ce genre d'étude. Nous allons d'abord vous parler de la marque et l'entreprise, puis nous procéderons à l'analyse SWOT en soulignant l': - Points forts Faiblesses-Opportunités Menaces Notre travail se terminera avec les stratégies à développer en fonction de l'analyse SWOT. La présentation: Sephora est une chaîne de magasins spécialisés dans les produits cosmétiques (soin de la

1) L’environnement de l’unité commerciale : Activité * L’UC dans la quelle j’ai effectué mon stage a pour nom Sephora S.A. qui compte 285 magasins en France mais aussi a l’international (USA, Chine, Europe, Moyen orient, Canada, Brésil…) * Son activité principale est la vente de produits cosmétique et de parfums. * Sa gamme de produits et services comprend des marques sélectives, et exclusives au niveau du parfum, du soin, du maquillage (marques sélectives ex : YSL, DIOR,

Les surfaces de répartition de Sephora Un point de vente est divisé en plusieurs surfaces pour permettre de faciliter, visités et a motivés l'achat. Aucun produit n'est placé au hasard dans une surface de vente. Ils sont réparties en telle sorte, qu'il incite le client a acheté et découvrir, par ce genre de répartition on facilite la tâche aux clients (les clients sont rois). Ils sont placés d'une manière à ce que les clients attirés et ils rentrent dans le magasin (attire /tape à l'œil). Les thèmes

parler des enseignes entre elles. • Bataille entre les grands réseauxLes trois grands réseaux succursalistes que sont Sephora, Marionnaud et Nocibé ont beau représenter les deux tiers du marché, cela ne les empêche pas de livrer bataille. Sephora a ainsi ravi le leadership à un Marionnaud en difficulté, mais l’écart entre les deux enseignes tient dans un mouchoir de poche. Sephora totalise 25 % de part de marché, Ma­rionnaud en compte 24,8 %. Une ­bataille qui se fait au détriment des parfumeurs indépendants

Une croissance à deux chiffres des ventes de Louis Vuitton, qui s’accompagne d’un niveau exceptionnel de rentabilité, Une accélération de la croissance des autres marques de Mode et Maroquinerie, Une forte progression des résultats de DFS et de Sephora qui continuent de creuser l’écart avec leurs concurrents dans toutes leurs zones d’implantation, La vitalité de Parfums Christian Dior portée par une forte dynamique d’innovation, Un doublement du résultat opérationnel courant des Montres et Joaillerie

| | | |SEPHORA Centre commercial du Mesnil Roux 76360 Barentin | |02 32 94 52 60

Cognac : Hennessy |* Louis Vuitton |* Parfums Christian Dior |* Hublot |* DFS | |* Champagne : Moët & |* Loewe |* Parfums Givenchy |* De Beers LV |* Sephora | |Chandon, Dom Pérignon, |* Fendi |* Guerlain | |* La Samaritaine | |Mercier, Veuve |* Donna Karan |* Kenzo Parfums |

et doit faire face à une guerre des prix. □ Concurrence Les concurrents directs face à Nocibé sont : Marionnaud et Séphora. Nocibé doit faire face à la concurrence de Marionnaud (28% de part de marché en 2001 et 825 points de vente), et du groupe LVMH spécialisé dans les produits de luxe, avec son enseigne Sephora (23% de part de marché) et des parfumeries traditionnelles. [pic] [pic] [pic] □ Le

produits et de prestations de services Numéro candidat : Année 2009/2010 1 FICHE COMMERCIALE IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ Identification du point de vente Secteur d’activité Siège social Date de création de la marque Site internet Enseigne Sephora Distribution sélective : parfums, maquillage, soins et beauté, accessoires Avenue Edouart Vaillant 92100 Boulogne Billancourt 1993 www.sephora.fr IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE Numéro de siret Forme juridique et commerciale Date d’ouverture