Service après-vente

| Introduction Positionnement du point de vente Marché et le produit Présentation de l'action d'animation Mise en œuvre de l'action animation Déroulement de l'action Évaluation de l'action Conclusion INTRODUCTION J'ai effectué mon stage du 22 novembre au 18 décembre 2010 à l'enseigne national FNAC qui regroupe la vente d'ordinateur, baladeur mp3, télévision, casque et poste audio, téléphonie, disque, DVD, livre

Personnel et Professionnel -Equipe Vente Page 1/31 Les Baccalauréats professionnels du champ professionnel des métiers de la relation aux clients et Usagers BAC PRO VENTE DÉFINITION Le titulaire du baccalauréat professionnel VENTE (Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : • prospecter la clientèle potentielle, • négocier des ventes de biens et de services, • participer au suivi et à

produits en dépôt dans le pays et gère un passage de produits en dépôt supérieur à 300000 TM/an. La filiale offre un service 24h/24 et 7j/7 à ses clients. Offre : - Importation - Stockage - Soutages - Export dans les pays limitrophes - Distribution à l’intérieur du Sénégal (fuel, lubrifiants et gazoil) Demande : Pays limitrophes du Sénégal, stations-services à l’intérieur du pays, ménages, transports

et intégralement en comptabilité les montants facturés et suivre les règlements (pour éviter les retards et relancer en cas de besoin). Généralement les tâches suivantes doivent être confiées à des personnes ou des services différents : Acceptation des commandes Fixation des prix de vente Fixation des délais de crédit (accordés aux clients) Conservation des articles Facturation Comptabilisation Trésorerie (Encaissement) Les procédures administratives et comptables relatives aux ventes peuvent être

distribution et de services ; 3 - aux personnes publiques dans la mesure où elles interviennent dans les activités citées au paragraphe 2 ci-dessus comme opérateurs économiques et non dans l'exercice de prérogatives de puissance publique ou de missions de service public ; 4 - aux accords à l'exportation dans la mesure où leur application a une incidence sur la concurrence sur le marché intérieur marocain. Titre II : De la Liberté des Prix Article 2 : Les prix des biens, des produits et des services sont déterminés

La vente à distance Tout comme la vente à domicile, la vente à distance est une technique commerciale particulièrement règlementée, afin d’éviter tout abus. Une ordonnance du 25 août 2001 renforce, notamment, l’obligation d’information du consommateur par le vendeur, et le délai de rétractation.     I. Qu’entend-t-on par vente à distance ? La vente à distance est une technique qui permet au consommateur, en dehors des lieux habituels de réception de clientèle, de commander un produit ou

presse, le cinéma, la radio, l’affichage et plus tard la télévision permirent d’ouvrir à des fins publicitaires de larges audiences. La distribution de masse. (3 révolutions de la distribution) 1/ la création des grands magasins et l’invention de la vente par correspondance. 2/l’apparition des hypermarchés. 3/l’apparition du commerce électronique, qui vient à peine de s’engager. Le marketing segmenté Le développement de la concurrence, et la diversification des attentes des consommateurs ont conduit

D’APPLICATION Article premier La présente loi a pour objet: - D’assurer l’information appropriée et claire du consommateur sur les produits, biens ou services qu’il acquiert ou utilise; - De garantir la protection du consommateur quant aux clauses contenues dans les contrats de consommation notamment les clauses abusives et celles relatives aux services financiers, aux crédits à la consommation et immobiliers, aux ventes à distance et aux démarchages ; - De fixer les conditions et les procédures relatives

d'outils pour pouvoir les interpréter convenablement. En effet, l'information a beau être le nerf de la guerre, elle n'a de valeur pour le gestionnaire que si elle lui permet de réagir rapidement. La Fonction ventes, fonction carrefour au service des autres fonctions internes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise. Appréhendée dans un contexte global de l'entreprise, la fonction ventes occupe une place prépondérante dans la structure générale puisqu'elle

7 b) Les acteurs (concurrents, fournisseurs, partenaires)…………………………………………8 c) Présentation des services et leurs interactions……………………………………………….8 d) Synthèse de la partie I (outil SWOT)……………………………………………………….10 II. Fonction de l’étudiant dans le service a) Fonction ( positionnement hiérarchique, relations avec les collègues, rôle dans l’équipe, quelle a été la valeur ajoutée au sein du service) ……………………………………………..11 b) Missions et objectifs du stage………………………………………………………………12 II. Bilan, apports