Service après-vente

quantités correspondant aux besoins des utilisateurs La distribution inclut : La vente de produits La vente de services MAIS, la distribution n’inclut pas : L’existence d’un magasin : vente au porte à porte, vente automatique, vente en réseau/sur internet,… 2. Intégration dans le marketing Les quatre P Champs de décision Produit Gamme de produits et services à offrir Choix des emballages Service après-vente Lancement de nouveaux produits Choix d’une marque Prix Gamme de prix Politique

Fiche métier Grande distribution et Distribution spécialisée LE METIER DE DIRECTEUR (RICE) DE MAGASIN Un commerçant doublé d'un manager Véritable chef d'orchestre d'un point de vente, le directeur de magasin doit être un parfait mutispécialiste de nombreux domaines, à commencer par les deux prioritaires, le commercial et de management. Il doit également connaître le droit social, être capable de piloter des travaux de construction et maîtriser parfaitement la gestion. Enfin, c'est sur lui que

Plan du cours et éléments bibliographiques Introduction générale : rôle de la vente et de l'activité commerciale dans l'entreprise, vente et stratégie marketing Chapitre I : Notions de base sur la force de vente I. Définition de la force de vente II. Les objectifs de La FDV III. Importance de la FDV pour l'entreprise IV. La FDV et le marketing-mix V. Composition de l'équipe de vente : sédentaire, externe, etc. Classification et différents statuts possibles : GRP, etc. VI. Rôles, fonctions

de vente : Grande surface spécialisée Date de création de Darty : 1957 Effectif total de darty : 2) LA CLIENTELE La clientèle : - Moins de 30 ans = 68% Catégories socio-professionnelles - 31 à 60 ans = 27% Jeunes étudiants Jeunes salariés, Cadres, employés, ouvriers - Plus de 60 ans = 5% Retraités 3) LA CONCURRENCE Nom du concurrent direct : la Fnac La fnac ses une Grande surface multi-spécialisée Méthode de vente | Vente visuelle en libre service assistée

l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Présentation entreprise : L’entreprise Azzurro a 4 ans cette année et se situe à Montlhéry. C’est une concession moto BMW qui s’occupe de la vente, la réparation et le service après-vente. L’unité commerciale est implantée dans une zone comprenant plusieurs concessions de motos de marque concurrente. Date et durée : La vente sélectionnée

A. Cette société exploite actuellement, dans le département de la MOSELLE, plusieurs points de vente spécialisés en décoration de la maison, papiers peints et revêtements de sol. Elle possède également un magasin à l'enseigne « MONSIEUR BRICOLAGE » à Freyming, en bordure de la frontière allemande. Monsieur BOEHMER envisage de créer, à Creutzwald, un ensemble commercial composé de deux points de vente réunis au sein d'un même bâtiment et accessibles par une entrée unique. Il s'agit - d'un magasin

DESIGNATION DU SERVICE * Nom : Service à la personne garde d’enfants * Les interventions : Estia intervient exclusivement de manière ponctuelle pour la garde d’enfants de + de 3 ans (enfants malade, grève…) Les interventions se font sur 2h consécutives minimum. * Prix moyen ou échelle de prix : en plus des avantages fiscaux les clients bénéficient d’aides de la caisse d’allocations familiales (PAJE) Donc après réduction

Les industriels doivent donc renforcer leurs efforts  d’innovation et de marketing pour maintenir leurs  positions.  Le  secteur  est  ainsi  très  avancé  dans  la  réduction  de  l’impact  environnemental  de  ses  produits.  Cette  nécessaire  différenciation  passe  également  par  le  service  (SAV,  personnalisation  produit…)  pour  satisfaire  et  fidéliser  un  client  de  plus  en  plus  exigeant  et  aussi  s’affranchir  de  la  concurrence par les prix.  Répartition des entreprises de fabrication d’appareils  domestiques par catégorie d’entreprises en 2010 

Droit de la consommation Consommateur : C’est une personne physique qui utilise des produits et des services pour son usage personnel ou son entourage immédiat mais en dehors de tout cadre professionnel. Du point de vue de l’Europe, la personne morale perd la qualité du consommateur. Le consommateur est un agent économique et agent juridique. Droit de la consommation : * Protection juridique * Protection économique * Protection de l’intégrité physique Calais-Aulois : créateur du

communiquer des barèmes de prix et les conditions générales de vente. L’obligation de communiquer des barèmes de prix et les conditions générales de vente est fixée par l’article L441-6 du Code du Commerce. En effet, ce texte de loi soutient que les conditions générales de vente ou de prestation de service constituent le « socle de la négociation commerciale ». Ces conditions générales incluent : – les conditions de vente – le barème des prix unitaires : tarif applicable