Service après-vente

Les forces de vente et techniques de vente Exposants : Alexis NGAKOSSO Kaba DIAWARA Alban MASSAMBA Professeur : M. Mouhamed Moudjtaba Kane Formateur consultant marketing Année académique 2010 - 2011 Sommaire Chapitre I : Force de vente Section 1 : Notions de base sur la force de vente I. Définition de la force de vente II. Les objectifs de La FDV III. Importance de la FDV pour l'entreprise IV. La FDV et le marketing-mix V. Composition de l'équipe de vente : sédentaire

Sujet : Le plan marketing Le plan marketing est essentiel pour toute entreprise qui veut commercialiser un produit ou un service. Il est reconnu pour être l'activité la plus exigeante d'une entreprise. Les marchés sont de plus en plus complexes, changent de plus en plus rapidement, et ceci dans monde où la sur-communication rend le message des entreprises de plus en plus flou ou inaudible. Tout ceci confirme l'importance pour toutes les entreprises d'élaborer un plan marketing régulièrement,

échelons déterminés par la classification professionnelle ci-après : EMPLOYES 1ère CATEGORIE Définition : Manoeuvre ordinaire : Travailleur affecté à des travaux manuels ne nécessitant ni connaissances professionnelles, ni adaptation, notamment la manutention et les travaux courants de nettoyage et de propreté à l'exception des nettoyages spéciaux : Echelon A : Ayant moins de six mois de présence continue Echelon B : Après six mois de présence continue. 2e CATEGORIE Définition :

mode de vente correspond au libre-service assisté. En effet, le linéaire permet à nos clients de pouvoir se servir seuls, mais grâce à la présence et à la performance de nos vendeurs, ils pourraient se croire dans un petit commerce de sport. Tous les nouveaux vendeurs reçoivent plusieurs formations, dont une sur les techniques de vente, afin de coller à la politique commerciale de l'enseigne TOUT SPORT. Cette formation est-elle totalement intégrée et appliquée ? Pour le savoir, après un constat

les produits, biens ou services qu’il acquiert ou utilise; - De garantir la protection du consommateur quant aux clauses contenues dans les contrats de consommation notamment les clauses abusives et celles relatives aux services financiers, aux crédits à la consommation et immobiliers, ainsi qu’aux clauses relative à la publicité, aux ventes à distance et aux démarchages ; - De fixer les garanties légales et contractuelle des défauts de la chose vendue et du service après-vente et de fixer les conditions

commerciale puis de la zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale. - La localisation géographique des unités commerciale physiques Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché. Les places centrales sont des unités urbaines, de taille plus ou moins grande, situées au centre d’une zone. Chaque place centrale a une population suffisante pour assurer la rentabilité de l’unité commerciale

Dossier sur le droit de la consommation I - Protection du consommateur lors de la formation du contrat La loi intervient au moment même où le contrat de vente se forme entre un professionnel et un consommateur. Le Code de la consommation met en place tout un dispositif pour préserver le consentement du consommateur face à un professionnel disposant de nombreuses ruses pour le convaincre (voire même l'abuser !). Les risques d'abus sont aggravés aujourd'hui par la raréfaction de la demande et l'intensification

CHAPITRE I : Notions de base sur la force de vente I : Définition de la force de vente II : Les objectifs de la force de vente III : Importance de la force de vente pour l'entreprise IV : La force de vente et le marketing-mix V : La composition de l'équipe de vente CHAPITRE II : Le management de la force de vente I : Introduction au chapitre II : Les étapes du management de la force de vente Introduction : La vente est devenue actuellement une activité

prestation ou un produit pour aller du prestataire de services (hôtel - compagnie aérienne) au consommateur final. Prestataire de service CLIENTS Tout au long de cet itinéraire, il peut intervenir différents intermédiaires choisis selon la stratégie mercatique voulue par l’entreprise. Prestataire de service INTERMEDIAIRE CLIENTS Prestataire de service INTERMEDIAIRE INTERMEDIAIRE

succursale = circuit ultra court ou direct ► Définition Une succursale est un point de vente qui est rattaché à un siège social. Il relève de la technique dite du commerce intégré apparu à la fin du 19e siècle en France, en ce sens où son directeur est salarié de l’entreprise mère et où la fonction d’approvisionnement assurée par une centrale d’achat est commune à l’ensemble des points de vente des succursales. Elle peut certes jouir d’une certaine autonomie de gestion, mais ne dispose pas