Service après-vente

satisfaction | Les éléments « basiques » : service de base | Logistique, rapport qualité-prix, choix des produits, marchandise disponible, facilité pour trouver les produits, propreté, amabilité du personnel… | Nécessité d’un certain niveau pour ne pas rendre le client insatisfait ; ne déterminent pas la satisfaction du client de manière positive et contribuent peu à le différencier des concurrents. | Les éléments « plus » | SAV, activités pour enfants, services proposés dans les rayons, information

conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute client est une méthode qui permet d’anticiper sur les besoins latents des clients et proposer ainsi un produit ou service le mieux adapter et en avance sur la concurrence. Elle traduit la voix des clients en attentes afin de concevoir une réponse conforme à leurs besoins. Cette approche prend en compte particulièrement les nouveaux besoins du client. Par ailleurs, l’enquête

……………………………………………. 6) L’animation …………………………………………………………….. C. La présentation de l’univers Multimédia …………………………………… 1) L’organisation humaine ………………………………………………… 2) L’assortiment produits et services multimédia …………………………. II. Les missions réalisées ……………………………………………………………. A. Mission 1 : La gestion de la clientèle ……………………………………….. B. Mission 2 : L’intégration d’un stagiaire …………………………………….. C. Mission 3 : Le

|3 | | | ( Chiffres clés |3 | |  |Le point de vente |4-5 | | |( Identification de l’unité commerciale |4 |

DISTRIBUTION & VENTE MME AFAFE EL AMRANI EL ?Que constate-t -on aujourd’hui Demande opportune : 2000 La demande doit être suscitée par l’offre Demande personnalisée : 1990 La demande c’est l’exigence Demande diversifiée : 1980 La demande c’est l’envie du consommateur Demande unifiée : 1970 La demande c’est le besoin 2 RÔLE DE LA DISTRIBUTION L’objectif de la distribution est :  D’assurer la circulation des produits;  De permettre de rendre le produit accessible au consommateur;  D’optimiser

Sommaire : Introduction Chapitre I : Qu’est ce que la force de vente Section 1 : Les notions de base de la force de vente ………………..……………….. 03 1- Définition de la force de vente ……………………………………………….. 03 2- Les missions de la force de vente…………………………………………….. 04 3- Les objectifs de la force de vente……………………………………………… 05 Section 2 : Les typologies de la force de vente……………………………………… 06 1- Typologie selon le type d’activité……………………………………………… 07 2- Typologie selon le

pour faire face à la complexité du marché. En effet, le marketing est la mise en oeuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir et à distribuer de façon rentable des biens ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs. Le marketing d’une entreprise se construit selon ses objectifs marketing qui détermineront sa stratégie marketing. La mise en œuvre de cette stratégie se matérialisera par l’accomplissement

volonté des gestionnaires de diversifier les risques en panachant des groupes de personnes dont les comportements sont différents, notamment en termes de saisonnalités de consommation Dans le souci d’améliorer la rentabilité, les entreprises des services disposant d'une capacité fixe essayent souvent d’augmenter le taux d’occupation. Un taux de remplissage faible est en effet certainement associé à une capacité partiellement utilisée. Une sous-exploitation de la capacité disponible présente un

* Monsieur Jean OBAMBI Directeur Général de la TVC de m’avoir permis de passer ce stage. * Madame Tania Marcelle NDZONGA Directrice Commerciale de la TVC de son accueil. * Monsieur Guy Octave BISSOMBOLO chef de service Relations Publiques et Monsieur Juste OUAMBA Chef de service Marketing qui ont fourni documents et informations importants pour la réalisation de ce document et sans oublier toute l’équipe de la DC de Télé Congo, l’ensemble des employés de Télé Congo pour leurs conseils et encouragements

d’occasionsService Après-Vente : Entretien et réparation des véhiculesActeurs du réseauEntreprise XEntreprise partenaire YANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAUPériodesOctobre 2020 à Mai 2021Présentation du réseau· Entreprise X est un réseau intégré, les décisions sont prises par la maison mère située à Poissy (78)· Nombreux partenaires et filiales : obligation de respecter les normes du· X est une filiale de X+1· X France compte 2800 collaborateurs en France· X-1 est un point de vente de la filiale·