Simulation De Prospection Téléphonique

les centres d’appels ou centres de relation client sont devenus des outils majeurs pour assurer ce rôle de personnalisation et d’efficience du service client. Un centre d’appels, du point de vue technique et organisationnel, optimise l’outil téléphonique et ses connexions avec l’informatique et d’autres médias de communication: mail, fax, SMS, Internet, Intranet, Extranet et mobiles. Reflet de cette intégration, le centre d’appels devient centre de contacts. Le centre d’appels assure de manière

service des demandeurs d’emploi et des entreprises * Plus de 900 agences de proximité, 135 agences spécialisées et 40 plates-formes téléphoniques * 6,2 millions de nouvelles inscriptions de demandeurs d’emploi * 140 000 formations financées par Pôle Emploi qui ont permis à 102 200 personnes de trouver un emploi dans les 6 mois * 597 000 visites de prospection en entreprises * Près de 2 millions d’embauches réalisées avec des candidats présentés par Pôle Emploi * 32 millions de visites

obtiennent des remises plus faibles que les gros clients. Visites régulières. Les clients C contribuent beaucoup à la marge puisqu’ils achètent « au prix fort ». Le risque de non-paiement est élevé. CA faible donc visites moins fréquentes ; contact téléphonique. ETUDE DE CAS n°1 Sylvie Sauloup-Oger (Pubecom) pour VENTALIA DETERMINATION DE LA CLIENTELE A VISITER Le nombre potentiel de visites par vendeur  A partir du nombre de visites par jour Nombre potentiel de visites par vendeur et

manœuvre : fort pouvoir de pression. Problématique personnelle Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… OBJET DE LA NÉGOCIATION2 C’est une cliente qui a un très fort potentiel d’achat car c’est la plus grande pharmacie de France. Suite à son appel téléphonique, je lui ai apporté les produits à échanger contre les produits périmés. Elle décide de m’accorder un rendez-vous pour un réassort ce jour en fin de journée à condition que j’aille voir les stocks à l’entrepôt. Il s’agit donc de négocier un réassort

permet de recevoir un message téléphonique par semaine qui tient le client au courant du solde de son compte et le prévient lorsqu’il passe en découvert. La cible La cible était ici des jeunes clients ou des gens qui étaient régulièrement à découvert mais le service peut s’étendre à tous. Je tentais d’équiper surtout des jeunes car il est vrai que c’est une cible qui ne se préoccupe pas forcément de ses comptes et qui est plus familière aux messages téléphoniques d’autant plus que l’offre a un

2012-2013 2ème Bac Science administrative et gestion publique Marilyse Ishimwe Lauridania Pires Cecile Druez [COMMENT UTILISER EFFICACEMENT L’OUTIL TELEPHONE] Introduction Dans la communication, il faut insérer une technique téléphonique du moins dans les contrats commerciaux qui joie notre vie professionnelles. Il faut différencie la vie professionnelles et vie privée et ce savoir téléphoner doit en fait recouvrir l’ensemble de nos échanges verbaux. La notion de psychologie et de sociologie

13  Intitulé de l’exemple n° 1 : Prospection d’employeurs dans le domaine des services à la personne ...................................................................................................................................... p. 13  Intitulé de l’exemple n° 2 : Suivi d’un salarié

équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 6 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services

équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services conduit les entreprises à opérer des choix organisationnels

utiliser pour les postes de cadres car ils sont couteux en temps et en argent. Et il ne faut pas oublier de faire un entretien de débriefing avec le candidat pour lui expliquer ses résultats. On peut aussi utiliser des jeux de rôle, Mise en situation, simulation. On peut mesurer la performance grâce au Taux de sélectivité Calcul : nombre de candidats retenus Nombre de candidatures examinées Etape 4 : Concrétisation, accueil et intégration Tout d’abord, il faut décider qui on recruter. Pour cela il