Simulation De Prospection Téléphonique

DEFINITIF vend ses produits par le biais d’une stratégie multi canal : elle vend en agence commerciale qui reçoit la clientèle à Boulogne Billancourt, et vend par la prospection. De ce fait, sa zone de chalandise s’étend sur la région parisienne et sa zone de prospection se défini ainsi : Voici la Zone de Prospection Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes :

|DESCRIPTION | |Prise de contact |A partir d’une liste de client sélectionnée, j’ai commencé ma prospection téléphonique. | | |J’ai contacté Mr X pour lui dire qu’il serait bon d’envisager un placement. | |

CONDITIONS DE DEROULEMENT DE LA SITUATION COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°2 NOM : Prénom : N° de Candidat : PHASES DESCRIPTION - Historique (suite à une prospection téléphonique) pour obtenir un rendez-vous - Définition de la stratégie et des objectifs - Préparation des outils d’aide à la vente - Prise de contact - Synthèse des besoins découverts - L’argumentation et démonstration sélective par rapport

| | | | |- Historique (suite à une prospection téléphonique) pour obtenir un rendez-vous |- J’ai trouvé ce café restaurant dans les pages jaunes | | |

événement. CONDITIONS DE DEROULEMENT DE LA SITUATION COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°2 NOM : Prénom : N° de Candidat : PHASES DESCRIPTION - Historique (suite à une prospection téléphonique) pour obtenir un rendez-vous - Définition de la stratégie et des objectifs - Préparation des outils d’aide à la vente - Prise de contact - Synthèse des besoins découverts - L’argumentation et démonstration sélective par rapport

DANS LEQUEL J’AI EFFECTUE MON STAGE 13 PARTIE 2 : MES MISSIONS 15 I. LA PREPARATION - FORMATION 15 II. /LES RESTAURATEURS ET MOI : UNE PRISE DE CONTACT EFFICACE ! 18 A. La relation avec les restaurateurs affiliéS à AMEX  18 ii. Mon approche téléphonique avec les aixois. 20 III. MON DEPLACEMENT SUR AIX-EN-PROVENCE 26 CONCLUSION 33 INTRODUCTION Il est reconnu aujourd’hui que les nouvelles technologies et plus particulièrement l’accès à internet ont profondément modifié nos habitudes et

le Conseiller à l’emploi ne fait pas de prospection entreprise (ce qu’on appelle « relation entreprise »), c’est normalement fait par des prestataires extérieurs. Cela étant, il y a une réelle volonté de la Direction de Pôle Emploi de reprendre cette partie. Elle souhaite créer «  la force commerciale », il s’agit de conseillers qui auront un portefeuille de demandeurs d’emploi moins important, mais qui auront une partie relation entreprise (prospection). Il est important de souligner qu’un Conseiller

client. De plus, l'outil téléphone réduisant le temps de conversation oblige à élaborer un argumentaire concis et percutant pour séduire l'interlocuteur. OBJECTIFS • Entrer en contact directement avec le prospect • Diminuer les coûts de la prospection • Etoffer le portefeuille-clients • Vendre à distance. Mener une action de teleprospection.doc 1 CONTRAINTES Veiller au respect de la réglementation en matière de publicité et ne pas contacter les listes safran, orange, rouge (perte potentielle

8 1.3.3/Equipement client page 8-9 1.4/ La concurrence page 10 1.4.1/ La concurrence direct et indirect page 10-11 1.4.3/ Opportunités et menaces page 12 1.5/ Les principaux produits page 12-14 II) Mission 2.1/ Prospection et phoning concernant les assurances santé page 15 2.1.1/ Mes cibles page 16 2.1.2/ Outils d’aide à la vente page 17 2.1.3/ Objectifs/Résultats obtenus page 23 2.2/ Réception et traitement des e-mails page 26 2.2.1/ Exemple

concurrentiel, le nombre d’entreprises augmente de plus de 10% chaque année. Le principal concurrent direct est Y et les concurrents indirects sont… L’entreprise est composée de deux salariés et de d’un commercial. En stratégie d’approche, la prospection se fait par téléphone, e-mailing.Sur l’aspect mercatique, l’entreprise dispose des prix dans l’alignement car les prix sont bas. La politique de communication se fait directement avec les clients.La politique de distribution se fait directement