Situation Relationnelle

GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains processus de GRC peuvent faire appel à des systèmes automatisés I. GENERALITES 1. HISTOIRE La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les périodes

différencier : * de ses concurrents * de s’adapter à la clientèle locale * d’intégrer la nouvelle approche commerciale La zone de chalandise doit être prise en compte, ainsi que le comportement de la concurrence. Grace au marketing relationnel l’UC est capable de reconnaître ses clients et d’en être plus proche. Les objectifs de cette communication : ce démarquer de la concurrence, créer ou renforcer une image, un positionnement, travailler les relations avec les clients, ce développer

le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables . Dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise à établir un dialogue avec eux, à comprendre et à anticiper leurs besoins individuels, à leur proposer une offre

plaintes, des demandes de services). MARKETING RELATIONNEL VERS MARKETING TRANSACTIONNEL La gestion de la relation client est une composante essentielle du marketing relationnel. Il introduit certaines ruptures par rapport au marketing transactionnel, intrusif et centré sur l'offre. Le marketing transactionnel valorise : • le produit • l’acte d’achat • le moment de la transaction (fréquence, récence) • le montant de la transaction Le marketing relationnel valorise : • la relation avec le client

Introduction : Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une banque et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité

abonnés et d’entretenir ses relations avec ceux-ci. Etat de l’art => Les théories récoltées se focalisent sur la distinction entre les 3 concepts Auteurs: Gary Armstrong, Philip Kotler Christophe Bénavent et Dominique Crié Marketing Relationnel GRC Fidélisation Etude de cas sur le secteur Généralité sur le secteur • En 1895 Télégraphe optique à Ankaboka • Le 29 avril 1931, durant la colonisation, radio Tananarive émet pour la première fois Inauguration de la radiodiffusion

Objet : Rapport sur la nécessité d'adopter une politique de marketing relationnel en vue d'améliorer l'image de la marque et booster les ventes. Suite à la demande du département marketing, j'ai réalisé un rapport sur le marketing relationnel. Celui-ci permettra de développer notre image de marque et d'améliorer notre chiffre d'affaire. Voici les points que j'ai développé au cours de mon étude et qui vous aiderons a mieux comprendre cette nouvelle stratégie marketing que nous allons utiliser

 BTS CGO 1 P10 chap 4 LE MODELE LOGIQUE DE DONNEES RELATIONNEL INTRODUCTION Le MLD relationnel se situe à un niveau intermédiaire entre le modèle conceptuel et le modèle physique des données. Par la réalisation d’un Schéma Logique des Données Relationnel, on connaîtra : - le nom des tables de la base de données - le nom des champs NOTIONS DE RELATIONS Soit la relation EPREUVE rencontrée dans une académie qui gère l’ensemble des épreuves d’un examen : Relation EPREUVE Code épreuve

leurs actions auprès de la clientèle. 5/ Le CRM : un marketing relationnel A coté du marketing traditionnel centré sur le produit se développe un marketing relationnel qui vise a communiqué avec le client et le fidéliser. Le marketing relationnel par cette approche propose et s’adapte aux besoins des clients en s’appuyant sur des principes et valeurs axés sur cette relation client. Marketing traditionnel Marketing relationnel Objectifs _ Conquête des clients _ Renouvellement du portefeuille

de Données OLAP Hiver 2013/2014 Melanie Herschel melanie.herschel@lri.fr Université Paris Sud, Groupe Bases de Données, LRI Traitement de Requête par un SGBD Requête (SQL) • Vérification syntactique et sémantique Arbre d‘opérateurs (algèbre relationnelle) Plan d‘exécution • Détermination d‘un plan de requête, query unnesting, opérateurs algébriques, ordre des opérateurs (notamment des jointures), accès aux données physiques, optimisation du plan d‘ exécution, ... (opérateurs physiques) • Exécution