Smartbox Consommateur

Offrez le choix à votre clientèle avec les divers et variés coffrets Smartbox , de l'aventure au bien-être en passant par la gastronomie , ce produit est fait pour tous . En 2003, Smartbox lance en France le concept des coffrets cadeaux qui entend rivaliser avec les cadeaux traditionnels tels que les parfums, bijoux, fleurs…Il est aujourd'hui le N°1 sur ce marché. En découle alors un véritable succès car l'entreprise Smartbox a su allier qualité et diversité pour toutes offres proposées. En effet

Introdution Smartbox®® est pionnier mais aussi le leader français sur le marché des loisirs et des cadeaux en coffrets. L’étude de cas concernée a été rédigée en 2010, donc nous tiendrons des éléments fournis pour le cas pour ne pas se contredire dans l’analyse. I. Démarche stratégique A. Facteurs clefs de succès sur les 2 DAS Smartbox® se positionne sur deux Domaines d’Activités Stratégiques ( DAS) qui correspondent à deux cibles différentes avec des attentes différentes, donc avec des

Segmentation, ciblage, positionnement En développant le marché des coffrets cadeaux, Smartbox s’est positionné sur le marché des nouveaux loisirs, marché porteur qui connait une croissance indéniable. L’entreprise propose un vaste choix aux consommateurs avec environ 70 coffrets thématiques et des thèmes variés (bien être, aventure, gastronomie), ainsi que des produits de différentes gammes avec des prix variant de 30 à 5000 euros. Par exemple, avec la marque euphorie, il offre à sa clientèle

| | Etude de marché Smartbox Sommaire I. Présentation du contexte et du sujet de l’étude II. Principales conclusions et recommandations pour l’entreprise III. Etude documentaire a. Description du concept b. Quantifier le Marché c. Le micro-environnement : les différents acteurs d. Le macro-environnement : les différents facteurs e. Les Opportunités et les Menaces

Activité 3 : le cas SMARTBOX PARTICIPANTS AU DEVOIR Sommaire 1) Vous procédez à un diagnostic marketing de l’entreprise sur son marché. De manière classique vous procédez à un « SWOT » (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), c’est-à-dire à une analyse externe (Opportunités/Menaces) et à une analyse interne (Forces/Faiblesses). Vous concluez en quelques lignes sur la position de SMARTBOX sur son marché. 2 A. ANALYSE EXTERNE 2 a) Opportunités 2 b) Menaces 2 B. ANALYSE

ainsi que celui des cartes cadeaux prépayés. I. LES COFFRETS CADEAUX Le marché en France Taille et évolution Dominé par quelques gros opérateurs, le marché des coffrets cadeaux est florissant et en pleine évolution. Les marques leaders sont :Smartbox, Wonderbox, Dakotabox, Happybox, Weekendtour, Coffret Infini,ChateauxHotels.com et Dreamndays. Le marché Français est modeste comparativement aux 25 milliards du marché Américain le marche Français oscille entre 200 millions et 300 millions d’euros

renouveler tout au long de l’année Avec une offre diversifiée de 56 coffrets cadeaux Smartbox® déclinés autour de 7 univers (Aventure, Bien-être, Gastronomie, Divertissement, Découverte, Séjour, Cocooning), les directions commerciales et marketing ont désormais un large choix de prestations à offrir à leurs équipes dans le cadre d’opérations de motivation et de stimulation. Simples à utiliser, les coffrets cadeaux Smartbox® répondent à toutes les occasions et à toutes les envies, à renouveler tout au long

le vent en poupe. Le dynamisme du marché attise les convoitises d’une multitude d’entreprises Le marché de la conception des coffrets cadeaux est aujourd’hui un oligopole en France avec la franche domination de trois opérateurs majeurs : Smartbox, Wonderbox et Dakotabox. Pour autant, l’attractivité du marché a logiquement intensifié la concurrence. Des géants des services aux entreprises (Groupe LaSer, Chèque Déjeuner, Sodexo, etc.) aux spécialistes du tourisme (Offices du Tourisme, Club

II. Etude de marché A. Concurrents Menier Etat du marché : Le chocolat pâtissier n’est pas un produit de première nécessité ; il faut donc réussir à pousser le consommateur à acheter un produit non indispensable. Malgré cela, il y a tout de même une forte demande des consommateurs : Développement de nouveaux chocolats sur un marché très large avec des marchés émergents (la Chine & l’Inde qui souhaitent consommer «à l’occidentale») Développement de nouveaux attributs :

combinaison constitue un forfait touristique ; en revanche, il ne pourrait pas le faire si la prestation portait sur une simple nuit, même accompagnée d’un petit déjeuner. Le code civil et le code de la consommation pour tous les coffrets Le consommateur qui rencontre un problème avec un coffret non touristique n’est pas pour autant démuni de recours, comme nous le voyons ci-dessous à l’examen des litiges les plus courants. Il pourra revendiquer les dispositions du code civil relatives au contrat