Sncf Force De Vente

421-3 -1 LES UNITES COMMERCIALES VIRTUELLES S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte la vente à distance et les unités commerciales « virtuelles » Définir la vente à distance. Indiquer les principales caractéristiques de la vente à distance. Préciser les supports et les médias utilisés. Indiquer les contraintes légales. Caractériser les unités commerciales « virtuelles ». Montrer les évolutions et souligner la complémentarité « physique – virtuel ». Synopsis

«de l’effet des obligations». Ce chapitre s’ouvre par l’un des articles les plus célèbres des codes français: article 1134 cciv: les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites = principe de la force obligatoire du contrat. La force obligatoire ne va pas au delà du cercle des parties contractantes, les tiers ne peuvent pas être engagés par le contrat. Cela ne signifie pas que les contrats ne produisent aucun effet à l’égard des tiers: ils sont opposables aux

propres et ses spécificités individuelles. Dans cette optique, les entreprises privilégient un marketing intensif et concret, connecté sur la vie, dont l'objectif principal est de transformer chaque transaction en relation en partant du principe que la vente n'est qu'une étape au sein d'un processus plus complexe. La relation client permet une analyse relativement précise des besoins et un traitement différencié de la demande par la mise en place de moyens informatiques importants désormais accessibles

la réponse est également négative lorsqu'il s'agit de rendre quelqu'un créancier car s'il la personne peut elle même se lier elle peut se délier toute seule ce qui va à l'encontre de la notion d' obligation. D'un autre côté, le contrat, lui, a force obligatoire parce que le droit objectif le reconnaît donc il n'y a pas d'obstacle à ce que le législateur dise que l'engagement unilatéral de volonté est source d' obligation. Mais est-ce que c'est opportun ? On ne l'a toujours pas fait parce qu'en

l’enquête sur le terrain et contrôle 7) Codification 8) Traitement informatique des données 9) Analyse, synthèse, conclusions et recommandations Information recherchée: satisfaction des clients de la SNCF Question à batterie d’items et échelle de mesure Concernant les services proposés par la SNCF, comment jugez-vous leur performance sur une échelle de 0 à 100 (0 = pas bonne du tout, 100 = très bonne) Note de 0 à 100 La ponctualité La disponibilité des agents La clarté des informations en gare

Intensification de la concurrence * Popularité des produits de commodité (ex : réfrigérateur, automobile) * Amélioration des structures de distribution * Naissance du concept de marketing (année 60) * Choc pétrolier 1973 Production optique vente écoulement Le marketing au 21ème siècle : Environ 42,2 millions d’internautes en France. Plus de 2 milliards de mobinautes dans le monde. CA 2012 en B to C sur la toile : 38 milliards d’euros. Nous sommes près de 32 millions d’e-acheteurs. Le

------------------------------------------------- Sommaire Introduction I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels

consommateur vers l’entreprise Le marché du tourisme est globalement arrivé à maturité et la compétition entre les agences de voyages en ligne est rude. En effet, 5 sites internet comptabilisent la majorité des ventes en ligne du secteur : Voyages-sncf, Lastminute, Promovacances, Expedia et Opodo. Il est donc difficile pour les opérateurs privés de lutter contre ses géants du commerce électronique. Et désormais, même les « pure players », c'est-à-dire des sociétés exerçant exclusivement leur activité

Cela veut dire que les obligations juridiques entre les particuliers naissent de l'accord de plusieurs volontés théoriquement égales. Le procédé juridique type caractéristique du droit privé est le contrat. Par exemple les contrats d'achat et de vente, en droit de la famille c'est l'accord de volonté qui fait le mariage et en matière de succession nul ne peut hériter malgré lui. Troisième point : la supériorité hiérarchique du droit public -Le droit public est supérieur au droit privé qui se

modification de l’offre existante, test au près du marché ciblé (force et faiblesse, clarté) avec approche qualitative (entretien de groupe) et quantitative (focus group) (valeur perçues, comportement d’achat anticipé) puis repositionnement du concept, présentation et mesure des réactions * Opportunité financière : analyse comparative des coûts (fabrication, marketing) et CA prévisionnel (par rapport à un prix de vente et un volume de vente), rentabilité financière (business plan) * Concevoir