Stage Conseiller Clientele

B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES STAGE DE PREMIÈRE ANNÉE ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BANQUES ET ASSURANCES LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Les objectifs : Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents

Treichville République de Côte d’Ivoire Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS

Stage de fin de formation Année de formation : 2007 / 2008 [pic] Je dédie ce modeste travaille qui est considéré pour moi Comme un fruit de potentiel pour tous qui me respecte Surtout les gens suivants : *********** Mes meilleurs parents Ma sœur et mon frère ***************** Mes amis surtout Fouad & Youness ************** Mon formateur El Baz Omar Tous les stagiaires de la classe TSC ********* De Abdelkhalak younes [pic] J’ai l’honneur

décembre au 20 décembre 2013 SOMMAIRE : Partie administrative : p………………………….1et2 Présentation de l’entreprise : p……………………….3 Les activités pendant le stage : p……………………….8à9 Interview d’un employé : p………………………..10 Evaluation du stage : p…………………….11à15 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : Pharmacie du Temple, 43 rue du Temple, 75004 Paris Tél. : 01-42 72 40 23. Forme juridique de l’entreprise :

reçus de la clientels.......................................... Page : 16 2.3 : Opération de change manuel............................ Page : 16 Conclusion............................................................................Page : 17 Introduction générale : Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l'école normale supérieure de TETOUAN m’a permis de réaliser un stage d’une durée de 4 semaines au Crédit Agricole du Maroc ( Agence méditerranée – Nador ). Mon stage au sein

les apports du stage A- Les tâches effectuées : ___________________________________________________28 * Missions des postes occupés * Les tâches périphériques B- Les apports du stage : ___________________________________________________31 * La Vie en société CONCLUSION__________________________________________________ __________32 REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements

(2) INTITULES BOULANGERIEPATISSERIE : NIVEAU ELEMENTAIRE BOULANGERIEPATISSERIE : NIVEAU DE BASE BOULANGERIE : NIVEAU AVANCE BOULANGERIE : NIVEAU DE MAITRISE PATISSERIE : NIVEAU AVANCE PATISSERIE : NIVEAU DE MAITRISE PRODUITS GLACES STAGE : AIDE BOULANGER-PATISSIER STAGE : BOULANGERPATISSIER METIERS DE L’ALIMENTATION : BASE DES TECHNIQUES DE VENTE EPREUVE INTEGREE DE LA SECTION : BOULANGER-PATISSIER ESIT 43 11 01 U 11 D1 401 240 ESIT ESST ESSQ ESST ESSQ ESST 43 11 02 U 11 D1 43 11 03 U 21 D1

. Au terme de ce stage qui s’est déroulé dans une atmosphère de gaieté et de convivialité, mes sincères remerciements s’adressent tout d’abord au personnel de l’agence BNI Bouaké à savoir : Monsieur KONAN KOUAKOU, le Chef d’Agence de la BNI Bouaké ; Monsieur CISSOKO SEKOU, Conseiller Clientèle et mon maître de stage ; Monsieur SERGE N’GUETTA, Conseiller clientèle ; Mlle. KOUASSI LYNDA, conseiller clientèle ; Monsieur KONE GAOUSSOU pour sa disponibilité. Mes

Banque populaire Agence ………………………… Préparé par : ……………………. Stage effectué du ……………… au …………………… Année : 2010 / 2011 Remerciement…………………………………………………………………. 3 Introduction…………………………………………………………………….4 Fiche Technique………………………………………………………………...5 Organigramme du CPM……………………………………………………….6 Organigramme de l’Agence Ibn Batouta……………………………………..7 Première partie : I. La banque populaire et son secteur d'activité……………………………….....9 A. Le secteur bancaire Marocain………………………………………………9

L’approche du client : Chaque entreprise semble avoir sa clientèle , et chaque magasin a aussi une clientèle spécifique ; en effet , sur le lieu de mon stage , au Darty de la Madeleine , j’ai constaté qu’une partie des client étaient des professionnels (environ 15% en valeur) et une autre partie des particuliers , ces deux groupes forment deux types de clientèles très différente , dans le cas d’un professionnel , ce n’est pas la personne en face de nous que l’on doit convaincre puisque ce