Starbucks Diagnostic Interne

agriculteurs 73 7.3 Bâtir un système de vulgarisation 76 7.4 Développement du personnel 78 7.5 Gestion des prix, des primes et du paiement des agriculteurs 80 8 La certification et les Systèmes de Contrôle Interne 85 8.1 Les différentes certifications 85 8.2 Développer un système de contrôle interne 89 8.3 Traçabilité et gestion des données 93 8.4 Garder la certification 95 i 9 Passer du champ au marché 98 9.1 L’importance et la valeur de la qualité 98 9.2 Obtenir une production de

satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information marketing 1.1 Le système comptable interne 1.2 Le système de renseignements marketing 1.3 Le système d’analyse et de modélisation VIII LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 Le système de recherche marketing 2.1 2.2 2.3 2.4 L’utilité de la recherche marketing La recherche marketing

reste cependant à évaluer, d'une part, le degré d’enracinement des visions d’avenir révélées par l’enquête et leur sensibilité à la conjoncture et, d'autre part, le degré d’inertie des entreprises de distribution, sur le plan de leur organisation interne et de leurs compétences, pour réussir à réformer en profondeur leur mode de fonctionnement afin de s’adapter à leur vision de ce que sera le commerce en 2020. • Une certaine myopie ? Les résultats de l’enquête révèlent ce que l’on pourrait

stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 141 1 La structure d’un système d’information marketing 142 1.1 Le système comptable interne 1.2 Le système de renseignements marketing 1.3 Le système d’analyse et de modélisation 143 143 144 VIII LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 Le système de recherche marketing 2.1 2.2 2.3 2.4 L’utilité de la recherche

problèmes, à envisager plusieurs options, à renoncer à certaines, puis à faire face aux conséquences de nos choix. Décideurs nous-mêmes, nous sommes également affectés par les choix d’autres décideurs. Il peut s’agir du médecin qui effectue un diagnostic et décide d’un traitement ; du comité de direction de l’entreprise dans laquelle nous travaillons qui décide de fermer un site de production ; du gouvernement et du parlement qui modifient le mode de calcul de notre retraite ou la durée du temps

et de performance. Inciter l’ensemble des acteurs à relever ces défis passe par une organisation renforcée de la filière, avec un rapprochement entre les fédérations. La profession est en effet actuellement trop dispersée et atomisée pour peser en interne et en externe a minima autant que le poids économique et social de la filière pourrait le permettre. 7 Sommaire 0 1 Démarche de l’étude Synthèse 2 5 Situation et performance économique 2 9 Situation économique 9 Evolution économiqueen

vendues. Autre facteur sur lequel ont misé les dirigeants d’Ingelec : la qualité. Et c’est précisément en 1992 que l’entreprise entamera un tournant dans ce sens. Elle instaure un contrôle-qualité plus sévère en mettant en service un laboratoire interne. Les produits ont d’abord été certifiés aux normes NM (Norme marocaine) et NF (Norme française) avant que l’entreprise n’obtienne, en 2003, la certification ISO 90012000. Tout cela, conjugué à un effort commercial intense, a permis à la marque de

l'expérience psychologique 1. 2. 3. 4. 5. subjective et interne, par un individu ou un groupe, de réactions biologiques objectives (adrénaline...) survenant en réponse à certaines situations en opposition ou non avec un souhait conscient. Elle se traduit en général à son tour par une réponse qui peut être • • • • affective (tristesse, colère, joie...), physiologique (changements dans le fonctionnement corporel interne, autres bien entendu que ceux faisant partie des causes de

(via des bons d’achat). Rien d’original et qui ne puisse être décliné par le premier concurrent venu. La fidélisation des clientes allait trouver sa source ailleurs. Les porteurs de la carte pouvaient bénéficier d’une leçon de maquillage, d’un diagnostic de peau, de la possibilité d’échanger un parfum mal choisi et d’autres avantages susceptibles de doter l’enseigne d’une offre fidélisante réellement différenciante. © Éditions d’organisation De surcroît, il est rare que d’un point de vue

LOGISTIQUE DANS LA DISTRIBUTION Par André Fady, Laurent Bironneau et Thierry Morvan 287 Section 1 L’intégration logistique 288 Section 2 La logistique : un enjeu stratégique 302 Section 3 La gestion des flux d’information 311 10 LE MANAGEMENT INTERNE DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION 319 Par Jean-Luc Despois Section 1 Gérer la diversité 321 Section 2 Le recrutement et la formation dans les entreprises de distribution 332 Gestion de la qualité et des risques dans la distribution des produits