Strategie De Fidélisation Assurance

de la clientèle « affaire »impressionne les clients particuliers. → Problématique : Comment donner l’image d’une banque accessible à tous alors que l’image actuelle est celle d’une grande banque réputée pour la clientèle « affaire » ? II- La stratégie de communication  Le positionnement : C’est la place qu’occupe le produit dans la place du consommateur. Il devra poser sur 4 critères pour être justifier : attractif, crédible, distinctif et durable. C’est le cas pour la banque BCD, en effet

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l’offre. Autant de défi que seules les entreprises optant pour le CRM sont à même de révéler En s’appuyant sur les technologies telles que le E-commerce les applications

Négociation – suivi clientèle ÉPREUVE E2 Négociation Vente ÉPREUVE E3 Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel E 31 Pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle. E 32 Projet de prospection D’après le référentiel et la circulaire nationale Edition octobre 2007 Site académique : http://wwwphp.ac-orleans-tours.fr/www/vente/html/ [pic] SOMMAIRE

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

de créer ou d’entretenir un courant de sympathie durable tant à l’int qu’à l’ext d’une entreprise (povoirs publics, média, distrib…) - L’entreprise se dvpe à travers les RP : relationnel suivi et diffusion d’infos. - Les RP possèdent la stratégie de la confiance différente de la propagande (conditionnement) et de la pub (désir). - On projette une image positive avec des résultats à libération prolongée avec une action ciblée que les conso vont diffuser. - RP : naissance US 19ème

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

Peut appliquer le CRM aux entreprises qui transigent avec un client dans un marché concurrentiel. Surtout les entreprises pour qui le client a une valeur élevée et des attentes diversifiées. Pour qu'une entreprise puisse intégrer le CRM dans sa stratégie, elle doit tout d'abord répondre aux questions suivantes : - L'entreprise dispose-t-elle de connaissances suffisantes pour proposer de vrais services personnalisés ? - Est-elle capable d'identifier les clients les plus rentables ? - A-t-elle accès

du commerce de détail (vente par catalogue), qui vise le marché européen. Ceci peut s’expliquer par le développement ancien des centres d'appel dans ce secteur. • dont la stratégie commerciale est la fidélisation du client plutôt que la spécialisation sur un type de service. L’offre de prix compétitifs n'est pas la stratégie prioritaire. • caractérisées par une hiérarchie très plate : en moyenne l’encadrement représente 5% de la main d’œuvre, la maîtrise 7 %. Il y a donc peu de possibilités