Strategie De Fidélisation Assurance

Traitement des réclamations : un client qui réclame et un client qui donne une autre chance à l’entreprise NB : Attrition = taux des clients qui partent chez les concurrents Rétention = pour les clients qui sont sur le point de partir, c’est plus que la fidélisation - Client mystère : l’entreprise choisie souvent des personnes externes pour jouer le rôle du client et ainsi mesurer la qualité. Fiche des suggestions - Méthode de l’incident critique : l’entreprise demande à des clients au hasard ce qui ne leur

Traitement des réclamations : un client qui réclame et un client qui donne une autre chance à l’entreprise NB : Attrition = taux des clients qui partent chez les concurrents Rétention = pour les clients qui sont sur le point de partir, c’est plus que la fidélisation - Client mystère : l’entreprise choisie souvent des personnes externes pour jouer le rôle du client et ainsi mesurer la qualité. Fiche des suggestions - Méthode de l’incident critique : l’entreprise demande à des clients au hasard ce qui ne leur

clientèle sur la zone de chalandise : voir annexe Dans notre point de vente, nous dénombrons plusieurs segments de clientèle. En partant de la majorité de notre clientèle : Les « partenaires », ils recherchent avant tout dans la marque une certaine assurance/qualité au travers des différents produits que nous pouvons lui proposer. Leur pouvoir d’achat est moyen. De même nous avons les « fusionnels » qui se sentent valorisés par la marque et de plus prêt à payer un surcoût. De manière générale les

MEMOIRE DE FIN D ETUDE PROCESS DE LANCEMENT D UN NOUVEAU PRODUIT D ASSURANCE PERIODE DE STAGE : AVRIL/ JUIN 2006 SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………p 3 PARTIE I: Wafa Assurance……………………………………………..p 4 I/ Présentation institutionnelle………………………………………….p 5 II/ Analyse SWOT de Wafa Assurance………………………………...p 9 III/ Principales orientations stratégiques de Wafa assurance…………..p 12 Partie II : Process de lancement d’un nouveau produit d’assurance….p 13 I/ Les étapes

inévitables hard discounters, qui ont toutefois reculé, Système U est l’une des enseignes qui a vu son image de prix progresser le plus fortement en 2009, passant même devant Carrefour avec 24,7% de part de marché, soit +1,6 par rapport à N-1. - Stratégies du réseau Système U a pour ambition de se placer leader du marché de la grande distribution à l’échelle nationale et se lance sur le marché équivalant au discount en proposant des produits « bien vu » peu cher, tout en jouant sur une gamme de qualité

j’étudie le caractère particulier de ce nouveau mode de commercialisation. Enfin, j’aborderai au sein de mon agence, la conquête. En effet, toutes ces évolutions, d’ordre technologique, sociale ou encore économique, justifient d’élaborer une stratégie de conquête de nouveaux clients, un véritable défi à relever. Puis, en conclusion, je ferai le point sur les deux années passées en alternance à la lumière de mon expérience et de la politique de la CRCO. I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE

décrypter les schémas de distribution, les niveaux de prix, et les attentes du marché. L’entreprise doit également effectuer un diagnostic export afin d’évaluer ses forces et ses faiblesse mais aussi celles du marché visé. Une fois la stratégie à l’export définie et les études de marché préalables réalisées, l’exportateur entamera la prospection internationale des marchés qui constitue une phase de la démarche commerciale. QU’EST-CE QUE LA PROSPECTION ? La prospection commerciale est

bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement de stage 1. taches effectuées 2. esprit de stage a- sur

jour en 2015 e Christophe, directeur d’une agence bancaire. onseiller Le secteur de la banque a beaucoup évolué en quelques années dans un secteur devenu très concurrentiel : les banques proposent des produits d’assurance et de mutuelles, les assurances proposent des crédits… Quel que soit le public auprès de qui les conseillers interviennent (particuliers, professionnels…), le métier de conseiller s’oriente vers des compétences de plus en plus commerciales. Christophe est représentatif du secteur

tel qu’on peut le définir en stratégie d’entreprise ? Le terme «business model » (BM) est le plus fréquemment traduit par l’expression «modèle économique » Dans son sens le plus élémentaire, un business model est la manière affichée et promue par une entreprise pour réaliser ses affaires génératrices de revenus. Une telle définition permet de circonscrire le concept de Business Model à une dimension unique, à savoir la génération de revenus, distincte de la stratégie au sens traditionnel. Cette