Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

SOMMAIRE PREMIERE PARTIE – ETAT DES LIEUX........................................................ 2 11.1 TRANSFORMATION DU PAYSAGE TOURISTIQUE ..................................................... 2 1.2 ETUDE DES STRATEGIES DES PRINCIPAUX ACTEURS................................................ 3 1.2.1 Club Med ........................................................................................... 3 1.2.2 Nouvelles Frontières ............................................................

tourisme : • Organisation de voyages et réception de touristes o Organismes de tourisme o Agences de voyage o Guides accompagnateurs o Guides interprètes Hébergement o Tourisme social et familial o Hôtels, cafés, restaurant (HCR), pour la partie hôtellerie o Hôtellerie de plein air o Immobilier, pour la partie résidences de tourisme • Branches dont une part de l’activité relève du tourisme : • Restauration o Hôtels, cafés, restaurants (HCR), pour la partie restauration o Restauration rapide o Restaurants

fabrication de literies, matelas, sommiers, oreillers, et accessoires de literie. Cette gamme couvre tous les meubles de chambre á coucher entre la simplicité et le haut prestige. Aussi, medflex est fabrique des literies spécifiques pour le secteur de l`hôtelleries, les Riads, les centres de vacances ne même temps que les particuliers. Pour la gamme de literie, il a une gamme très large qui exige la qualité total avec les matières utilisées pour sa fabrication.(voir annexe). Atelier menuiserie :

l’excellence de nos services, en menant conjointement la bataille du chiffre d’affaires, la conquête, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Nous l’avons fait, par exemple, en proposant davantage de services et en tissant des liens plus étroits avec ces derniers pour créer la préférence avec notre programme de fidélisation A|Club. Autres points clés de notre stratégie : notre dynamique de développement – 25 000 chambres ont été ouvertes en 2010 – et la poursuite de notre politique immobilière

II.A.4- Le plan marketing RH abordé par l'hôtel……………………..27 4 II.B- Société SAMSUNG ELECTRONICS MOROCCO….28 II.B.1- Présentation générale de Samsung……………………………….28 II.B.2- La marque employeur…………………………………………....29 II.B.3- Le turnover et les stratégies de rétention des salariés…………...30 II.B.4- Le plan marketing abordé par la multinationale .……..................32 II.C- Les pratiques les plus efficaces du marketing RH pour la rétention des salariés………………………………………33 Conclusion …………………………………..……………………

périphériques * Facilitants * Différenciants A partir d’un même service de base, on a plusieurs services périphériques qui répondent à des objectifs différents. Les objectifs rechérchés Exemple de service de base : le transport aérien * La fidélisation Ex. Système de points acquit pour accéder à l’espace “Lounge” * La conquête Ex. Nouveauté pour attirer de nouveaux clients * La différenciation Ex. Meilleure disposition des sièges et des passagers pour plus de confort * La consolidation

Introduction général La société Top Class Espresso a été fondée en 1994 avec comme vocation de lancer la distribution des produits des cafés italiens « Espresso Point Lavazza ». Elle a été pionnière dans le lancement sur le marché marocain (hôtellerie, restauration, cafés, glaciers, entreprises, particuliers) du café pré dosé ce qui a révolutionné le secteur du café au Maroc ; la gamme de produits commercialisés comportait principalement du café en capsules ainsi que des machines « Espresso » ;

C) La mondialisation du marché du luxe  10 a) Les Etats-Unis 10 b) En Asie 11 Le Japon 11 La Chine 11 L'Inde 12 III.La notion de marque 13 A) Caractéristiques de la marque 13 a) Définition 13 b) Valeurs 13 B) Un pilier de la stratégie du luxe 14 a) Garantie d'originalité 14 b) Brand content: création de contenu éditorial 14 c) Initiation à la culture du luxe 15 IV.Les trois types de luxe 15 A) Introduction 15 a) Le luxe inaccessible 16 b) Le luxe intermédiaire 16 c) Le

clientèle soit toujours à la recherche des meilleurs tarifs. 1 MICE : Meetings, Incentives, Congresses, Exhibitions 20 Le regroupement de ces quatres activités mène à un travail et à des objectifs communs : participer à la définition de la stratégie tarifiarie, démarcher activement les profesionnels du tourisme (agences de voyages, agences incentives, tour-opérateurs…) et les clients Corporate, participer aux salons, aux workshops, aux roadshows voire des salons « Grands Publics » haut de gamme

UNIVERSITE DE TOULOUSE LE MIRAIL UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ETRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : Hôtellerie Restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ Étude de faisabilité : La création d’un salon de thé Cécile MAURER Année universitaire : Sous la direction de : 2008 – 2009 Cyrille LAPORTE Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation