Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

internet. Il y a quelques années le but des entreprises était de produire énormément pour un public de masse, ensuite les entreprises ont compris qu’il fallait adapter la demande à l’offre et aujourd’hui, nous sommes dans une réflexion visant la fidélisation du consommateur en utilisant de nouveaux outils. L’outil internet permet désormais de rechercher une interactivité entre l’offre et la demande qui va pouvoir développer le marketing direct et bien sûr le « one to one » (visant l’individu). L’apparition

Introduction Le développement des services et la complexité de leur offre peuvent générer une certaine confusion dans l'esprit des consommateurs. Cette complexité oblige les entreprises à repenser leur stratégie marketing pour éclairer l'utilisateur dans son accès aux services. Ainsi dans cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation

LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Hôtellerie restauration PROJET TUTORE Les stratégies de différenciation des établissements de restauration commerciale Angelina LETCHEVA Année universitaire : 2008 – 2009 Sous la direction de : Cedric LAVIALLE UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL ET NOUVELLE UNIVERSITE BULGARE A ALBENA LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Hôtellerie restauration PROJET

ressources humaines et en valorisation des talents. Il est co-fondateur et dirigeant de « Big fish Group », conseil en « RH expérientielle », intervenant en France, Asie et Océanie dans les domaines de l'optimisation des stratégies de ressources humaines et de la fidélisation des salariés. Il est allié avec le groupe Herman pour développer la certification « Employeur de choix » en France. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages traitant de la gestion des talents, du management des compétences

d’environ 3500 km de côtes atlantiques et méditerranéennes où Agadir est la seule grande ville touristique commercialisable à l’étranger.  Il s’agit des zones de : 1) Saïdia-Ras El Ma sur la zone franche maroco-algérienne de la Méditerra L’étude de la stratégie d’aménagement touristique a identifié, sur le littoral, cinq nouvelles Zones d’Intérêt Touristique, qui deviendront par la suite ce qu’on appelle déjà les Unités d’Aménagement Touristique (UAT). Les critères de choix sont principalement, et par ordre

hôtelières & l’hôtellerie • Cahier Premier •  Comprendre les hôteliers L e Comité pour la Modernisation de l'Hôtellerie Française défend l'idée d'une hôtellerie rentable, de qualité, satisfaisante pour ses clients et pour ses exploitants, et valorisante pour le tourisme français. Il n'y a pas de tourisme de qualité et attractif, sans hôtellerie de qualité. Nous cherchons — c'est notre vocation — à ce que tant les clients d'hôtels que les hôteliers soient heureux. Nous avons édité notre "Livre Blanc

Distribution 7.5- Contrôle de gestion 7.6- Commercial 110 110 110 CONCLUSION GENERALE 111 LISTE ANNEXES BIBLIOGRAPHIE 113 128 ISCAE, Mémoire du CSG, M. ELHILALI et M. METOUJNI 4 INTRODUCTION GENERALE Le secteur du Tourisme- Hôtellerie- restauration prend de plus en plus de l’ampleur. Selon l’organisation mondiale du tourisme (O.M.T), 808 millions de touristes ont voyagé en 2005 et ont dépensé 555 milliards d'euros. Une forte progression du secteur est prévue dans les années à

(voir chap. 5) 4) Complexité de la vente industrielle (voir chap. 9) 2 Chap. 2 : Notions de filières 1. Filière : comportement stratégique E. doivent avoir un comportement stratégique car environnement mouvant et incertain. Stratégie délimite les activités de l’E. : Que faiton ? Qui achète nos produits ? Qui sont nos concurrents ? Solutions : diversification ou recentrage des activités, OPA, fusion,… Exemple : fusion informatique : Nec, Zenith, Packard Bell : chacun apporte

Inconvénients 8  La franchise 9  La stratégie de distribution exclusive 9  Avantages/Inconvénients 9  Canal long 10 V. Les types de stratégies 10 A. Les stratégies « Push et Pull » 11  Stratégie Push : 11  Stratégie Pull : 11 B. Stratégie de distribution intensive 11  Les objectifs de production de la distribution intensive 11 EX : 12  Les formes de distribution intensive 12  Les exigences de la distribution intensive 12  Avantages/Inconvénients 13 C. La stratégie de distribution sélective 13 

promotion, de publicité, et d’éducation du consommateur. Le marché mexicain n’est donc pas un marché facile d’accès pour les entreprises françaises, il est exigeant, lointain, et demande de l’expérience à l’international. Cependant, dans le cadre d’une stratégie à l’exportation, notamment si celle-ci correspond à une perspective de long terme, c’est un marché tout à fait intéressant car il est en forte progression et a un avenir très prometteur. Page 7 SOMMAIRE PERIMETRE DE L’ETUDE ................