Stratégie Management Zara

accéder à diverses postes d’encadrement d’équipe en boutique. Ces expériences m’ont motivée pour atteindre des postes de managers en univers marchands. Grâce à la formation « Master 1 management »; j’ai pu compléter ces dernières et m’imprégner des notions fondamentales sur la vente, le marketing, et le management afin de mieux évoluer vers mon but professionnel. Durant cette année de formation, on nous a demandé de faire un stage, pouvant refléter, mettre en application les divers modules abordés

place à l’écoute et l’interactivité. Ici, l’émetteur est actif et le récepteur passif B- l’approche quantitative La vision quantitative de la communication repose sur une définition de celle-ci en termes de flux. Elle est à la base de nombreuses stratégies de communication où l’objectif principal est la notoriété C- l’approche balistique L’approche balistique considère la communication selon une vision globale qui s’imposerait en dehors de tout contexte. Il faut remarquer que le terme de communication

1ère Partie : Le cadre stratégique de l’entreprise « L’art de la guerre » de Sun Tzu est toujours d’actualité. Ce sont : 19 stratégies pour gagner le combat Des outils stratégiques qui assurent le succès de l’entreprise 5 éléments principaux : - Les règles - L’espace - Le temps - Le commandement - La discipline Pour le chef d’entreprise : avant de s’attaquer aux autres, il faut faire la loi dans son propre camp et manager c’est connaître ses employés, leur histoire, leurs origines

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

l’instar d’Ikea, Zara ou d’une autre manière Muji, dans lesquels l’enseigne détient le capital marque. Cette solution rencontre parfois des difficultés pour des gammes jusqu’alors largement dominées par les marques de fabricants comme le montre l’exemple de Décathlon contraint de réintroduire les marques incontournables après avoir tenté une politique radicale de marques de distributeur. 7 • Prix ou différenciation ? A la suite de Michael Porter nombre d’auteurs ont opposé les stratégies de positionnement

production au nombre d’heures par travailleur. Adam Smith avait déjà apporté des éléments de réponse avec son exemple de la manufacture d’épingles où la fabrication d’une épingle nécessitait 17 opérations élémentaires. En 1911, il pose les principes du management scientifique et de l’Organisation Scientifique du Travail (OST). Taylor évalue le temps d’exécution de chaque tâche pour maîtriser les métiers et décomposer les tâches grâce au chronomètre. Avant Après Prise d’initiative : maîtrise du métier et

logistique pour être plus performante, il faut avoir la démarche d’anticipation. Pour cela, il faut : - Développement d’ECR (Efficient Consumer Response) - Recours des outils ERP (Enterprise Resource Planning) - L’intégration de chaîne management logistique (Supply chain management) a) Développement d’ECR L’objectif d’ECR est de bâtir un système qui par des achats du consommateur final dans lequel distributeurs et producteurs collaborent pour maximiser le service offert tout en minimisant des coûts Les domaines

contraintes écologiques et sociétale De plus en plus regardant sur le made in Univers de la distribution actuelle • Spécificité de la distribution • Environnement • Fonction • Différentes structure de distribution • Modes d’organisation • Stratégies de développement 10 spécificité de la distribution  Environnement  Evolutions:  la vie familiale – la culture – la mode – la position sociale  Consommation  Le profil des consommateurs (classe sociaux –professionnelle, les pouvoir