Stratégies Opérationnelle Procter Gamble

 ISTA               Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise

NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise

RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT    Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU  DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit  Maîtriser   les   aspects   qui   permettent   d’entretenir   une   relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle

Les processus ETL sont les composants les plus critiques et les plus importants d’une infrastructure décisionnelle. Bien que cachés de l’utilisateur de la plate-forme décisionnelle, les processus ETL rassemblent les données à partir des systèmes opérationnels et les prétraitent pour les outils d’analyse et de reporting. La précision et la vitesse de la plate-forme décisionnelle toute entière dépendent des processus ETL. D’ailleurs Ralph Kimball, un informaticien et chef d'entreprise américain, après

développés dans des activités annexes. De simples « centrales d’achats », les opérateurs sont devenus de véritables agences média en élargissant leurs activités au conseil (plurimédia, stratégique, en web planning, etc.) ainsi qu’à des fonctions plus opérationnelles telles que le suivi de campagne (bilan, optimisation des performances des investissements, etc.). Une mutation des métiers qui permet aux opérateurs de facturer des honoraires en complément des commissions perçues sur les volumes d’achats réalisés

Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ..................................... 29 Pierre-Yves Gomez .....................

Maryse Dubouloy ................................ 73 Philippe Gabilliet ................................. 93 PARTIE 3 STRATÉGIE Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu .................................

Cliquet La décision de localisation commerciale Les études de localisation 218 219 236 Section 1 Section 2 TROISIÈME PARTIE STRATÉGIE ET MANAGEMENT DANS LA DISTRIBUTION 8 LES STRATÉGIES DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Les différents types de stratégies dans la distribution Les stratégies spatiales dans la distribution Les stratégies d’internationalisation des distributeurs 257 258 266 276 Section 1 Section 2 Section 3 9 LA LOGISTIQUE DANS LA DISTRIBUTION

Ce qui a séduit cet Alsacien germanophone, ce sont les méthodes qui ont permis au constructeur allemand de revenir sur le devant de la scène. Après des années de disette, le loup de Wolfsburg est en passe de boucler une année record. Sa marge opérationnelle est en hausse de 51% sur un an à plus de 4 milliards d'euros. Et ses ventes, soutenues par des marques en pleine progression, devraient atteindre le niveau historique des 6 millions d'unités en 2007. En pleine reconquête, Volkswagen ne compte

consiste à retenir les critères temporels et le champ d'application. Un second critère considère le caractère plus ou moins reproductible des décisions, enfin, le troisième critère est le contexte. a) la classification par niveau. I. ANSOFF : « Stratégie de développement de l'entreprise » 1965. Ansoff a distingué par critère temporel et de champ d'action plusieurs types de décisions : Les premier types de décision sont les décisions stratégiques, elles produisent leur effets sur le long terme