Suivi De La Relation Commercial

relation commerciale BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2014 Sommaire Partie 1 – Descriptif de l’unité commerciale…………………………………………...p 3 I – Le contexte géographique…………………………………………………………….p 4 a. Présentation de l’entreprise b. Analyse géomarketing. II – Le contexte organisationnel ……………………………………………………...……p 5 a. L’équipe et les horaires d’ouverture du magasin b. L’organisation de l’entreprise III – Le contexte commercial……………………………………………………………

Chef de Vente VN Raison d'être du métier : "Garantir la performance commerciale, la qualité des prestations et la rentabilité du service VN" Rattachement hiérarchique : Directeur MISSION : Organiser son service TACHES : - Organiser l'activité du secrétariat commercial, du secrétariat de livraison, du secrétariat marketing (s'il n'y a pas de CSMO) et la préparation VN - Organiser le travail de son équipe (y compris horaires, permanences, congés,..) - Traiter les courriers, l'e-mail et les réclamations

Fiche de synthèse du projet Technico-commercial Fiche Projet N° 1 (recto) TITRE : Développement du portefeuille clients ETUDIANT Nom : Charfeddine Prénom : Hakim PARTENAIRE Nom de l’entreprise : Robert Bâtit Expo Adresse : 86 rue Amelot Activité : Travaux publics Service : Prestations de service DATE(S), DUREES DU PROJET : 12 mois ACTEURS IMPLIQUES DANS LE PROJET Nom Qualité Kamel Adouni Directeur commercial Hakim Charfeddine

Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B. Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée  Observée N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n° : 2 Cadre de la réalisation Raison sociale : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1 : Préparation de propositions commerciales Secteur d'activité : T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons T12.4 : Facturation et suivi des règlements

FICHE D’IDENTIFICATION DU POSTE DE TRAVAIL ORGANISME EMPLOYEUR : STRUCTURE : DEPARTEMENT COMMERCIAL DENOMINATION EXACTE DU POSTE DE TRAVAIL CATEGORIE SECTION CHEF DE SECTION MARKETING. RESPONSABLE HIERARCHIQUE : CHEF DE DEPARTEMENT VENTES MISSIONS : - Fournir les données nécessaires à la conception et à l’adaptation des produits - Rendre compte des tendances et des besoins du marché. Assurer la prise en compte des besoins des clients pour que les produits

consommateur : doivent maximiser leur budget en vue de leur besoins illimités Origine du mot Marketing : commercialisé les produits (B ou S) Historique des marchés selon plusieurs étapes : Avt 1900 : Eco basé sur l'artisanat, des petits commerçants, relation local. 1950/70 : etp plus grande, essor de la production, conso de masse 30 glorieuses (Fourastié) (basé sur le travail à la chaine, dc baisse des couts) Eco d’échelle, la D veut B durable D=O Marketing de masse: Se développe autour des prévisions

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

exigences des normes de qualité de leur clientèle (ISO ou autre). En phase de sélection des fournisseurs, la capacité à satisfaire aux exigences du contrat et les niveaux de risque doit être évaluée. Tout au long de la relation contractuelle, les performances du fournisseur devront êtres suivies. • La part de valeur ajoutée créée par les fournisseurs ne cesse de croître; les coûts des achats constituent fréquemment jusqu’à 80 % des coûts de revient industriels. En conséquence, les risques / clients

professionnels. Dans la même collection : - Les métiers de l’immobilier - Les métiers de la logistique et du transport - Les métiers du multimédia - Les métiers de l’environnement - Les métiers de la finance et de la comptabilité - Les métiers des fonctions commerciale et marketing - Les métiers de l’agroalimentaire - Les métiers de l’assurance - Les métiers des ressources humaines - Les métiers des télécoms - Les métiers de l’informatique - Les métiers de la fonction achats - Les métiers de la fonction études

d. Notre processus de recrutement 7 e. SOWT 7 2. Stratégie : 8 a. Stratégie de l’entreprise 8 b. Stratégie commerciale 8 3. Processus de vente & ADV 8 a. Description du processus de vente 8 b. Schéma 10 c. Le processus d’administration des ventes 11 4. Analyse critique du processus de vente et de l’ADV 11 5. Présentation des ratios commerciaux 12 6. Présentation du CRM 15 7. Le processus de vente & Salesforce 15 8. Définition des caractéristiques fonctionnelles