Suivi De La Relation Commercial

de la relation commerciale La situation de vente est courante pour un commercial. Le commercial doit alors adapter sa maîtrise de la communication à une situation de négociation dans laquelle il vend ou achète. La négociation est en effet au coeur de la situation achat-vente. I ASPECTS GENERAUX DE LA NEGOCIATION A / Définition « activité mettant face à face plusieurs acteurs, confrontés à des divergences, cherchant à y mettre fin en créant/développant une relation ».

gestion commerciale. Elle a fait réaliser à cet effet un modèle conceptuel des données. Vous êtes actuellement en stage dans cette entreprise et vos connaissances en informatique sont mises à contribution. Le responsable de la gestion vous demande de répondre à un certain nombre de questions concernant le modèle des données en annexe. Auparavant il vous précise un certain nombre de règles de gestion : une commande est passée par un client, un client est suivi par une agence commerciale de Distrib2

courtage, les agences générales ou les banques proposant des produits d'assurance. Il peut aussi travailler dans les services de gestion de contrats d'assurance des grandes entreprises. La formation prépare à la dimension relationnelle et commerciale du métier : le technicien prospecte la clientèle, analyse ses besoins et lui propose des produits d'assurance ou d'assistance, voire des produits financiers. Il gère également des dossiers de sinistre : il vérifie que la garantie est acquise, définit

décisions relatives à son magasin et à son personnel. Dans les réseaux d’unités commerciales ou dans les grandes structures, on observe aussi généralement un fort degré de centralisation. Exemple Les centrales d’achat des enseignes de la grande distribution imposent à leurs succursales des assortiments nationaux et des opérations nationales. Les chefs de rayon ont peu de responsabilités en matière d’achats et de relations fournisseurs. La centralisation permet de coordonner les décisions et de préserver

Livre blanc Les bonnes pratiques commerciales Septembre 2009 Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com SOMMAIRE 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009

développement d’une unité commerciale, et de voir ses différents aspects, (quels problèmes sera-t-il amené à résoudre pour un bon fonctionnement etc.) Il est important de savoir que le stage constitue le support de deux des épreuves professionnelles du BTS MUC :   L’ACRC (Analyse et Conduite Relation Commerciale) : l'étudiant doit dans le cadre de ces stages en entreprise réaliser des missions commerciales et de management. Le PDUC (Projet de développement de l'Unité Commerciale) : l'étudiant doit mettre

de mettre au point ou de modifier des contrats d'assurances. * Peut encadrer et animer une équipe de collaborateurs. Formation * A partir de formations initiales de niveaux II ou I (école d'actuariat, grandes écoles...) * Doit avoir suivi, pour certains métiers de l'actuariat, des formations spécialisées en actuariat, économétrie, mathématiques ou statistiques. * Le niveau requis est variable selon le poste proposé :  - Bac + 2 pour un technicien en actuariat,  - Bac + 4 pour

l’unité commerciale Présentation du Système d’Information Commerciale Fiches d’utilisation du SIC Récapitulatif des missions et activités liées à la relation clientèle Fiches liées à la relation clientèle Récapitulatif des missions liées au management Fiches liées au management Descriptif de l’unité commercial 1 Contexte géographique 1.1 La zone de chalandise Les courbes sont des courbes isochroniques, elles sont situées à 10, 15 et 30 minutes de l’unité commerciale, respectivement

contexte géographique, organisationnel et commercial 1 a) Contexte géographique 1 b) Contexte organisationnel 2 c) Contexte commercial 3 II. Présentation du contexte commercial, organisationnel et culturel de la prospection réalisée 4 a) Présentation du contexte commercial de la prospection 4 b) Présentation du contexte organisationnel de la prospection 4 c) Présentation du contexte culturel de la prospection 4 III. Méthodologie suivie lors des activités de prospection et adaptations

Relationship Management (CRM), aussi appelé gestion de la relation client, est une stratégie commerciale. Elle permet de faciliter le suivi, l’établissement et la compréhension des relations clients. Ces relations doivent être durables et profitables à l’entreprise. De cette façon, un logiciel CMR permet au personnel du marketing, mais aussi au personnel des ventes, à travailler ensemble et à partager l’information. C’est ainsi une vue unifiée de la relation client qu’offre ce logiciel. La gestion