Synoptique Iso 9001

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance

• CA de 11 000 000 € • Evolution de 14 % / an • Norme ISO 14001 et 9001 • Procédé breveté • Référence : L’Oréal, Musée de l’Automobile à Mulhouse, Musée Grévin… |Avantages |Inconnus |Handicaps | |Norme ISO 14001 et 9001 |Galerie

principe de la logique, de l’analyse et du bon sens. Cela convient très bien aux entreprises, qu’elles soient commerciales ou de production. Quelques définitions de base. Avant de parler de définitions, nous pourrions faire référence à la norme ISO 9001 version 2000 qui a largement contribué à promouvoir la nécessité d’une approche processus. Par exemple : chapitre 0.2, « Approche processus…Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l’importance

PEUT ETRE UN ACCIDENT QUALITE = PLANIFICATION La qualité doit être un des objectifs de la direction LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT + PDCA ISO 9001: 2008 Les nouvelles normes : ISO 9000 : 2000 Systèmes de Management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 : 2008 Systèmes de Management de la qualité - Exigences ISO 9004 : 2000 Systèmes de Management de la qualité - Lignes directrices pour l’amélioration des performances Amélioration continue du système

Elle assure la prise en charge complète de la mise en place du réseau, depuis l’étude des besoins jusqu’à la maintenance du réseau, en intégrant toutes les compétences et prestations nécessaires. Air Com France respecte les normes de qualité ISO 9001 : 2000 et ISO 14001 pour la conception, le développement, la production, la vente et la réparation d’équipements et de systèmes pour l’avionique et les communications, le soutien logistique, la formation des clients et la réparation de matériel informatique

regardons la définition que nous en donne la nouvelle norme ISO 9000 version 2000. « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ». A cette nouvelle définition, nous pouvons, à titre indicatif, rappeler celle de la précédente version qui se trouvait dans la norme ISO 8402 /95 : « L’audit est un examen méthodique et indépendant

nouveaux services sur Internet : *paiement des factures www.fatouranet.poste.tn, *transmission de messages urgents sécurisés www.webtelegram.poste.tn, *e-banking www.ccpnet.poste.tn •Obtention par le réseau d’agences Rapid-Poste de la certification ISO 9001. •Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International_niveau A_délivrée par l’UPU. 1847 1875 1878 1888 1892 1918 1956 1980 1984 1997 1998 1999 2000 Setting up of the first posts dispatching Setting up of the first

------------------------------------------------- NOTE DE SYNTHESE Objet : comment utiliser le logo ISO De nos jours, pour s’assurer de la satisfaction de leurs clients, de la conformité de leur produit ou de l’efficacité de leur organisation, les entreprises ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité. L’ISO (Organisation internationale de normalisation), fédération d’organismes de normalisation nationaux, propose, à travers sa famille de normes ISO 9000, des méthodes de gestion rationnelle de la qualité.

chaîne de fournisseurs opaque et incontrôlée. C’est le constat qu’ont fait les constructeurs d’automobiles notamment. Désormais les leviers de la performance sont chez les fournisseurs et sous-traitants. La certification ISO 9001 et ses déclinaisons sectorielles (ISO/TS 16949 pour l’automobile ou EN 9100 pour l’aéronautique) sont le plus souvent indispensables sans être suffisantes pour devenir fournisseur des constructeurs. En effet, la certification du système de management de la qualité

accompagner les décideurs et les managers à définir des choix stratégiques et à concrétiser des solutions opérationnelles susceptibles de favoriser leur croissance et leur développement. En février 2007, le Cabinet a réussi la certification qualité « ISO 9001 » de son système de management. En effet, il s’est engagé dans une démarche de progrès visant l’amélioration continue de ses prestations et s’articulant autour des deux axes suivants :  La volonté de satisfaire davantage et constamment les partenaires