Synthèse Grc

CRM décisionnel vise à améliorer la compréhension du client et la diffusion de l’information dans l’ensemble des processus commerciaux. Les flux d’informations correspondants sont grossièrement : Du décisionnel vers l’opérationnel : - Contacts (synthèse des contacts téléphoniques, liste des clients touchés par les actions de marketing…) - Connaissance client enrichie (des scores d’appétences produits,…) - Listes d’actions (rappel systématiquement tous les ans un client (exemple du fleuriste),…)

Fiche de Lecture Aujourd’hui, je vais vous présenter 2 livres : CRM et Management Stratégique de la Marque. D’abord, c’est le CRM—¨Customer Relationship Management¨ de Stanly Brown en anglais, soit ¨Gestion de la Relation client¨ en francais, GRC. En effet, la gestion de la relation client est relativement récente. C’est une stratégie d’organisation transversale de l’entreprise autour du comportement de ses clients. Par ce livre, on sait que également la gestion de la relation client consiste

matin (8h-12), ŷ Rentrée : 4 octobre 2010. ‘‘ Avec le Cnam, j’ai développé mes compétences ‘‘ Conditions de délivrance du diplôme ŷ Les modules de formation sont évalués par du contrôle continu, des sessions d’examens finaux, des dossiers de synthèse et le mémoire final. ŷ Un jury de passage est organisé à la fin de la première année. Pour la délivrance du diplôme, l’auditeur doit obtenir une moyenne de 10/20 aux épreuves des unités d’enseignement et une note au moins égale à 12/20 à son mémoire

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). - Résolution d’un problème (question portant sur l’analyse chiffrée d’annexes). Ex. : ( Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et

slogan « … », des enquêtes, de sources internet…retrouver le positionnement voulu de l’UC ainsi que le positionnement perçu de l’UC L’Offre de l’UC (Produits Assortiment et Services/Prix/Place et marchandisage/Communication Mass et Hors Média) (1)/ GRC (programme de fidélisation, carte de fidélité….) Les principaux indicateurs de performances de l’UC tels que CA (de l’UC et de mon rayon) Panier moyen (UC et Rayon) Trafic de l’UC, Une présentation sous forme de tableau 2X2 s’impose soit en annexe

attentes et des| |besoins de nos clients. C’est pourquoi avec l’accord et sous la supervision de ma tutrice, j’ai réalisé une enquête de satisfaction auprès de 100 | |personnes. J’ai ensuite assuré le traitement des réponses ainsi que la synthèse des résultats afin de connaître le degré de satisfaction de nos clients | |sur notre activité. | |

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). - Résolution d’un problème (« mini-cas » avec annexes). Ex. : ( Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et le taux de marge moyen.

Environnement économique européen > Gestion financière > Anglais > Management (opérationnel / de projet) > Prise de parole en public B / Compétences marketing et commerciales > Marketing stratégique > Veille marketing > Gestion et Stratégies de marque > GRC > Animation de réseaux (négociation, merchandising…) > Marketing opérationnel > E.marketing > Communication commerciale Une pédagogie centrée sur « l’action-formation » - Conduite de projets - Travail en équipe - Mémoire professionnel Techniques professionnelles

véhiculé une bonne image grâce au règle des 4 fois 20 | |Découvert des besoins : Il faut déterminer les attentes du client grâce à des questions qui seront de plus en plus précise sur ses besoins. | |Synthèse : Il s’agit de synthétisé et reformulé les attentes du client pour être sur de bien avoir identifier ses besoins. | |Argumentation : Une fois avoir les produit le plus adapté à la demande, il faut argumenté afin

de s’y adapter Capacité de se mettre en phase avec le poste Force qui pousse le vendeur à faire la vente en réalisant ses besoins profonds QUALITÉS INTELLECTUELLES - Ouverture d’esprit Souplesse Sens du contact Esprit d’analyse et de synthèse Esprit logique Mémoire QUALITÉS MORALES - Sérieux Sens des responsabilités Maturité Enthousiasme QUALITÉS D’ORGANISATION - Ordre Méthode Capacité à déléguer et à rendre compte Esprit d’équipe CAPACITÉ À COMMUNIQUER