Synthèse Grc

Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et

assistants commerciaux, 3 conseillères commerciales, 2 conseillères clientèles et une changé clientèle. Aspects mercatiques Moyen d’approche : Les commerciaux reçoit les clients en agence sur rendez-vous. Méthodes de suivi des contacts : un logiciel de GRC permet d’effectuer le suivi des contacts clients et prospects, et le suivi des produits de chacun. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Statut : Assistante commercial débutant Rôle : commercialiser

canaux, les commerciaux ne négociaient qu'une fois sur trois visites. 2 Calculez le nouveau coût de ces visites avec négociation. II LE SUIVI DE LA CAMPAGNE DE PROSPECTION A la fiche prospect Ce document peut être prévu par le logiciel de GRC. Lors de chaque appel, il faut remplir une fiche qui, le cas échéant, nourrira le SIM, et, de toute façon, constituera la première pièce d’un dossier-client. Exemple la fiche client qui se présente comme ci-après : Cette fiche client comporte

de formation, DIF …etc EN Synthèse : Points de vigilance sur la partie personnel Ex : dans 18 mois mme LEGENDRE resp de la gestion fait valoir ses droits a la retraite… Ou turn over très important chez les commerciaux D/ les outils informatique De quels outils informatique et logiciels dispose l’entreprise ?... matériel 4 PC Compaq 3 imprimantes logiciels BTP + ISIO4 Word Excel internet utilisation En réseau sur le site utilisation Réalisation des devis Logiciel de GRC permettant le suivi commercial

De mieux écouler la marchandise en améliorant son exposition dans les rayons. D’améliorer son étiquetage D’adapter l’assortiment à la demande des consommateurs De rationaliser la gestion (rentabilité, stock ) OBJECTIFS DU MERCHANDISING SYNTHÈSE DES OBJECTIFS À TRAVERS 3 MERCHANDISING 1. Merchandising d’organisation Objectif : permettre au consommateur de retrouver facilement le produit par une organisation claire et logique du rayon 2. Merchandising de gestion Objectif : permettre au

L'INFOthèque La gestion de la relation client CRM et système d’information de l’entreprise CRM opérationnel CRM collaboratif CRM analytique et Business Intelligence La gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) peut être vecteur de profitabilité et de bénéfices pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Voici quelques références à consulter sur le sujet. OUVRAGES

......................................19 III.1.1.6. BPMN, la nouvelle génération...............................................................19 III.1.1.7. Le modèle SCOR : Un référentiel des processus de logistique ...............20 III.1.1.8. Synthèse sur les outils de modélisation des processus ............................21 III.1.2. Outils pour modéliser l’aspect décisionnel ...................................................23 III.2. EVALUATION DE PERFORMANCE ..............................

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

4- L’organisation d’Attijariwafa bank : 12 Conclusion de la première partie : 14 Partie 2 : Description des opérations bancaire de l’agence : 15 Section I : Synthèse des principales opérations et transaction bancaires 16 1- Organigramme 16 2-Description des tâches : 16 Section II : Synthèse des principales opérations et transactions bancaires : 17 A/ Les moyens de paiements : 17 1- Le chèque et ses différentes formes d’utilisation et transmission :

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que