Synthèse Grc

tableau 2X2 s’impose soit en annexe soit dans le dossier  En tableau, en annexe L’Offre de l’UC et plus précisément de mon rayon Produits Assortiment et Services -Prix -Place et marchandisage - Communication internet et Mass et Hors Média) (1) -GRC (programme de fidélisation, carte de fidélité….) au minimum Attention au vocabulaire : il doit être professionnel : assortiment, largeur, profondeur, plan de masse, clés d’entrée, PMO, PMD, IRP,…Lois d’Omnes Les principaux indicateurs de performances

09/10/2015 8 09/10/2015 9 09/10/2015 10 09/10/2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT CHEZ DAVIGEL 11 09/10/2015 CRM ? • CRM est un sigle qui signifie : Customer Relashionship Management • En français : Gestion de la Relation Client (GRC) BREF ! LE CRM On part du Client… (ou plutôt des infos semées lors de notre Relation avec lui) On capte les infos, on les traite… Et on lui fait une recommandation PERSONNALISEE... 12 09/10/2015 Démocratisé auprès du Grand Public, Cela devient

magasins intégrés et franchisés. Mr Bricolage de Montauban peut profiter de l’image de qualité véhiculée par le réseau, elle bénéficie d’une bonne communication et d’une entraide des magasins du groupe « Cassignol ». Cependant, le manque de logiciel de GRC ainsi que l’absence de segmentation clients est un frein au développement de l’UC car elle ne permet pas d’établir une relation privilégiée avec ses meilleurs clients. 1-b Analyse de l’UC sur son marché  Mr Bricolage Montauban L’enseigne Mr Bricolage

(armes que l’on dispose) * Dispositif commercial, technique de vente, distribution, réseau * Analyse activités commerciales : politique, prix, positionnement, promotion * Chiffre d’affaire : 2006 /2007/2008/2009 * Chiffre prévisionnel Synthèse, diagnostic * Forces, faiblesses = interne * Opportunités, menaces = externe Analyse financière de l’entreprise B) Identifier les clients et les prospecter * Plan d’Action Commerciale Sujet individuel Dossier (avant projet du

carte de positionnement pour les principaux d’entr’eux 2 Le positionnement de l’UC et analyse L’Offre de l’UC et plus précisément de mon rayon (Produits Assortiment et Services/Prix/Place et marchandisage/Communication Mass et Hors Média) (1)/ GRC (programme de fidélisation, carte de fidélité….) au minimum  A partir du slogan « … », des enquêtes, de sources internet…retrouver le positionnement voulu de l’UC ainsi que le positionnement perçu de l’UC  Une présentation sous forme de tableau

Le directeur de l’Office de Tourisme se pose donc la question d’une bonne articulation entre une gestion des contacts via l’outil GRC et une gestion plus « humaine » au sein de la station, toutes deux indispensables. Quelle fréquence de contact envisager, que dire, à quel moment, sur quel ton, et par qui ? Par le passé, Val Thorens avait été qualifiée « d’usine à ski », mais la

d'administration .. 1-1-6 Elaboration du questionnaire 1-2 Analyse des résultats de l'enquête .. 1-2-1 Le niveau organisationnel 1-2-2 Le niveau marketing .. 1-2-3 Les canaux de contacts .. 1-2-4 Base de données Section 2 : Synthèse du diagnostic et recommandations 2-1 Les forces et faiblesses 2-2 Les recommandations Conclusion générale Bibliographie Annexes Nos vifs remerciements s'adressent à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à l'enrichissement

CRM définition Mettre en oeuvre une solution CRM ou GRC en 5 temps Si l'utilisation des outils informatiques de CRM, acronyme de Customer Relationship Management (traduite en français par Gestion de la Relation Client GRC), semble désormais incontournable, le déploiement et la mise en oeuvre de ces solutions technologiques ne sont pas des plus évidents. L'étroite intégration aux processus métiers, tout comme le rôle stratégique du CRM, imposent une conduite de projet bien spécifique. L'open

associe 3 notions fondamentales: - Le marché L'entreprise Le consommateur. Les entreprises aujourd'hui déploient des actions savantes (enquêtes, opérations de GRC → Gestion relation client), Pour connaître les besoins du consommateur, identifier ses désirs et prévoir ses comportements pour s'y conformer. Marché: → Offre = Entreprises. → Demande = consommateur environnement. Le marché est une

national facilite cette opération. En effet, cette implan- tation permet aux clients de disposer d’un point de collecte proche de leurs domiciles. Elle contribue ainsi à renforcer la démarche respectueuse de l’environnement mise en place par Nespresso. SYNTHÈSE La personnalisation de l’o!re d’une entreprise se construit en plusieurs étapes : la segmentation, le ciblage, le positionnement, pour aboutir à la définition d’un couple produit-marché e"cace. 1 La segmentation du marché A La définition de la segmentation