Synthèse Grc

accessible. Intelligible : Formatée dans langage connu. Economique : Son coût doit être en rapport avec sa valeur. Le cheminement de l’information : Soit de source interne : dont la valeur s’est accrue avec la mise en place des logiciels de GRC et aux études faites à partir de recherches approfondies dans les bases de données. Soit de sources externes : Le traitement de l’info peut être entièrement automatisé, semi-automatisé ou peut être totalement manuel. Le développement des réseaux :

Partie 4 L’apport du point de vue de la formation Identifier les principales compétences du référentiel pour cette épreuve que vous avez développées à l’occasion de cette mission, ainsi que les savoirs qui leur sont associés (cf. plan des cours de GRC, MGUC, mais aussi DUC, informatique, et communication) Comment faire jour de l’examen ? Vous constituerez un dossier d’oral à l’attention des examinateurs, élément-clef de votre stratégie de communication, qui comprendra : -les parties obligatoires :

de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45 Table

stratégies pour trouver l’info ? Chapitre II. Les SI organisationnels Chapitre III. Les SI au service de la stratégie Chapitre IV. Les évolutions récentes du SI Chapitre V. La sécurité des SI Les 7 points clés d’un management réussit des SI  Synthèse Compléments : 3 support = lectures complémentaires Table des matières Chapitre 1 : l’information dans l’entreprise 4 4- Le « sixième sens » de l’entreprise : la veille 4 Chapitre 2 : Les SI Organisationnels 7 I. Définition multiple

Communication  La Politique de GRC Clé de voute de la performance l’agence collecte, stocke et utilise tous les événements de la relation Clients Annexe 15bis : La collecte et l’exploitation des informations sur la clientèle   5 PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE indicateurs Surface de vente : Nombre de clients : Nombre ETP : PNB estimé : CE estimé : Taux de pénétration sur la zone de chalandise xx xx xx xx xx xx actuel xx xx xx xx Xx xx évolution SYNTHESE : détails complets Annexe

dans le cadre du contrôle des achats et des règlements……………………………………………….………… 341 Rendre compte oralement au chef d’entreprise ou à d’autres responsables…………..….………. 361 Auto-analyser son compte rendu oral…………………………………….………………………. 362 La note de synthèse………………………………………………………………………………. 363 Récapitulatif des fiches ressources du manuel de l’élève Chapitre Fiche ressource Page Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle Les enjeux liés à la connaissance de la clientèle 13

: Pertinence (adéquation des moyens au métier) Sobriété (efficacité) Alignement stratégique Cohérence > sélection 1 sur 2) Démonstration (>> sélection 1 sur 2, soit 2 ou 3 solutions restantes) Jeu d’essai Cahier des charges de contractualisation, synthèse : • du cahier des charges de consultation, • des idées nouvelles, ou des idées qui sont mieux précisées lors des essais, • des points de détail de l'étude de l'existant ou de l'expression des besoins des utilisateurs Sélection finale Contractualisation

clientsRéalisation de tableaux de bord en vue de pilotage de l’équipe commerciale | Droits élargis au module de pilotage | * L’ANALYSE ORGANISATIONNELLE : * La veille informationnelle (enrichissement intranet) * Stockage de l’information (GRC, Datawarehouse) * Traitement (pilotage du DA et exploitation informations clients) * Diffusion : respect de la charte * Maintenance : un technicien permanent * POLITIQUE DE SECURISATION : * Protection des données : Anti-virus,

GRC - RELATION CLIENTS Etapes relation Clients: 1- Accueil SBRAM: Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci Les 4x20: - 20Cm du visage ; 20secondes ; 20 mots; 20 gestes 2- Decouverte, Besoins >Le besoin: Manque que le client a besoin de combler, le vendeur doit donc analyser les/le besoins du client >Le client a egalement des motivations en fonction des besoins: Hedoniste: Réalise un achat pour se faire plaisir Oblative: Pour faire plaisir à quelqu'un Auto-Expression: pour se donner

région. * Assure la partie commerciale, aidé depuis peu par son fils aîné . | * Aucune étude poussée de sa clientèle. * Frais d’intérim : 20 000 euros | Synthèse  Après analyse interne et externe de l’environnement nous pouvons affirmer qu’il y a beaucoup de concurrences sur le marché du bâtiment dans la région Rhône-Alpes , en effet on compte 10200 entreprise de second œuvre dans cette région dont 2720