Système de management de la qualité

FA117398 ISSN 0335-3931 norme européenne NF EN ISO 19011 Décembre 2002 Indice de classement : X 50-136 ICS : 03.120.10 ; 13.020.10 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental E : Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing D : Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen © AFNOR 2002 — Tous droits réservés Norme française homologuée par décision du Directeur

laissée à la charge d'un organisme certificateur tiers, lui-même accrédité par le COFRAC (en France). La certification ainsi obtenue est valable 3 ans et renouvelable suite à un audit qualité. La famille des normes ISO 9000 correspond à un ensemble de référentiels de bonnes pratiques de management en matière de qualité, portés par l'organisme international de standardisation. Processus et procédures Les normes ISO sont élaborées au travers de processus précis comprenant plusieurs stades prédéfinis

interminable à certains guichets, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, un service défectueux,... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait

Fondamentaux de la Qualité Module 0166 Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP 303 89005 AUXERRE Cedex Tél. : 03 86 49 26 00 Fax : 03 86 46 47 00 Patrice DARMAGNAC 10/2012 Patrice Darmagnac 10/2012 Les Fondamentaux de la Qualité module 0166 SOMMAIRE I. Généralités sur la Qualité II. Les démarches Qualité III. Les systèmes de management de la qualité IV. Les 8 principes du management de la qualité V. La documentation associée au système de management 6 route de

MAQ GALVAFRAGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE CODE : MQ V5 Page 1 sur 23 < 1 5 01/09/2016 Nomination d’un nouveau Directeur Page 1 4 02/01/2016 Migration vers la version 2015 de la norme Tout le document 3 10/07/2013 Changement de directeur Page 1 2 30/04/2012 Deuxième édition Tout le document 1 01/09/2011 Première édition Tout le document Ref révision Date Motif de la modification Pages concernées D if fu si o n REDIGEE PAR VERIFIEE PAR APPROUVEE PAR

André CHARDONNET – Dominique THIBAUDON Le guide du PDCA de Deming PROGRÈS CONTINU ET MANAGEMENT © Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2839-6 Chapitre Des applications multiples du cycle PDCA 3 Zhuang Zi. 54 54 55 57 58 59 59 60 63 64 65 65 66 67 68 69 70 70 72 « Il ne faut pas essayer de forcer le résultat, tout excès est vain » 1. S’intéresser au PDCA ............................................................................ 1.1. Le caractère fractal du PDCA .

Q Manuel Qualité Satisfaire durablement et efficacement nos clients Politique Qualité Acteur reconnu de la sécurité des personnes et des biens et de la protection de l’environnement, Apave a la volonté de conforter, sur ses marchés nationaux et internationaux, auprès d’acteurs publics et privés, collectivités, industriels et services, la réputation qui est la sienne depuis son origine, il y a bientôt 150 ans, et de déployer une offre reconnue pour son professionnalisme, sa qualité et son éthique

Pour une entreprise mettant en œuvre un système qualité selon le modèle ISO 9001, la pratique régulière des audits internes est obligatoire. La méthodologie qui est proposée ici s’inspire directement de la norme ISO 19011 (anciennement 10011). Tous les audits qualité réalisés à travers le monde s’inspirent de cette norme guide. Les grosses nouveautés de la nouvelle version par rapport aux audits qualité internes • Système de management de la qualité : exigences générales L’organisme doit :

Ingénierie de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard

HISTOIRE DE LA QUALITE AU XX SIECLE. Première époque, les années 1930 à 1945 : L'émergence du contrôle qualité L'émergence de la notion de qualité date des années 1930 avec l'arrivée d'un courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles de travail et d'organisation pour maîtriser la qualité des produits dans les organismes industriels. Ce courant de pensée est né au sein d'une entreprise célèbre, la Bell Téléphone aux USA, conduit par M. Schewart dont le nom demeure comme l'un des "papes