Tableau De Traitement Des Objections

commercial client | |OUTILS DE COMMUNICATION / NEGOCIATION (à apporter le jour de l'épreuve) : | |Historique du client, Téléphone, Argumentaire des produits, Tableau de traitement des objections, | |NOM Prénom | |CONTEXTE GENERAL DE LA

Les contraintes : B4- LES OUTILS DE PROSPECTION 1. La Fiche prospect : Objectif : Collecter un maximum d’informations sur nos prospects. Conception : Elle est conçue en 2 parties : - Les coordonnées complètes du prospect, - Un tableau qui permet de suivre toutes les actions auprès du prospect. Mode d’utilisation : Elle est créée juste avant les appels téléphoniques. Je la complète progressivement selon les actions que je mène auprès du prospect et notamment lors du rendez-vous

fiche outil n°1)  exercice 3 (Kiloutou) L’argumentaire : liste d’arguments destinés à convaincre le client (Cf. fiche outil n°2) L’objectionnaire : document qui prévoit les objections qui pourraient survenir lors de l’entretien ainsi que les réponses à apporter. Il se présente sous la forme d’un tableau (Objections / Réponses du vendeur). II/ Les étapes du déroulement d’un contact commercial Dès lors la préparation effectuée, la vente va pouvoir se dérouler, en plusieurs étapes. A-

d’appartenance envers la marque.Les RSE sont devenus importantes pour les entreprises (responsabilité sociétale des entreprises)Ordre des phases de la vente :· L’accueil · Recherche et besoin client· Constructions de l’argumentaire· Objections client · Traitement des objections client · Conclure la vente · Système de paiement (voir les moyens dispos dans l’entreprise) · L’espèce : machine pour voir si ce ne sont pas des faux et il faut aussi une conteuse à billet (les résidents français c’est 1 000 euros

 » ; « Si j’ai bien compris votre demande, Madame, Monsieur…. » ; « En clair, Madame, Monsieur, ce que vous recherchez… » Atouts : - Ecoute active, la qualité de la reformulation, respecter la demande du client -traiter les objections : trouver une parade aux hésitations du client. Ex : « je ne sais pas » -> « Que ne savez-vous pas ? ». Mettre en valeur le produit d’un point de vue technique (mise en valeur). Le prix ? -> les qualités techniques produits, comparaison concurrence

agenda, des stylos, un CAPS (je vais t’expliquer panique pas ;), un bon de commande, un dossier de ton entreprise sur le support de ton choix… Un CAPS est un outil d’aide à la vente. Il s’agit d’un tableau aide mémoire qui te permet de savoir répondre a une question si tu as un blanc… dans ce tableau sont présentés les Caractéristiques de ton entreprise (C) l’Avantage que sa apporte au client (A) et la Preuve de ce que tu avance (P) avec ceci tu vas découvrir son SONCAS (S). Le SONCAS est un

Résultats d’études (PQR66 ou toute autre). Argument 3 Affinité possible avec l’activité des annonceurs, contexte de plaisir. Les précédents hors série thématiques Le chemin de fer du numéro à venir. 2. Tableau de bord de suivi de prospection (4 pts : 2 pts par tableau) Pour suivre le traitement de la BDD Entreprises Entreprise X Entreprise Y Réussite Contact téléphonique er RV 1 contact date date Réussite entretien e Relance date date RV 2 contact date date re Accord 1 proposition Suivi

PHASE DE RESUME, SYNTHESE ............................................................ ERREUR ! SIGNET NON DEFINI. PHASE D’ARGUMENTATION ................................................................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI. PHASE DE TRAITEMENT DES OBJECTIONS ............................................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI. PHASE DE CLOTURE .................................................................................................................... 7 UTILISATION DES OUTILS ..

(formation initiale, continue, alternance) les candidats au BTS Banque doivent satisfaire aux mêmes exigences du référentiel. Seule la nature des supports diffère comme l’indique le tableau ci après. Formation Contenu du dossier Initiale Continue Alternance (apprentissage, contrat de professionnalisation) Un tableau récapitulatif des actions bancaires appliquées Dossier d’étude professionnelle de 5 pages maximum (sans les annexes) : Etude dont le thème est choisi dans une liste validée

| |argumentation (argumentaire) typologie selon C.A.P | |traitement des questions et objections (les plus courantes) | |Présentation du prix (méthodologie)