Tableau De Traitement Des Objections

cible puis d’une relance téléphonique pour obtenir des rendez-vous. Votre mission est d’assurer la totalité de l’opération. Après votre réunion de travail, vous disposez : - d’un tableau récapitulatif des tâches à effectuer, - d’un extrait de calendrier, - d’un brouillon de lettre commerciale. • Complétez le tableau récapitulatif des tâches. • Déterminez la date de début au plus tard de votre mission. • Précisez les corrections éventuelles à apporter à la lettre. Détaillez le contenu à prévoir

des produits adaptés à leur besoins, qui permettra de les fidéliser. La cible Les femmes au foyer et femmes actives. La méthodologie utilisée C.A.P SONCAS Réfutation des objections, questionnaire, SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), 4X20 , 4P ( Prix, Produit, Placement, Promotion), Fiche produit, Fiche outil, Tableau comparatif. Les moyens et techniques mis en œuvre - Préparer l’entretien de vente : S’informe sur la clientèle et la concurrence Réalisation d’une veille commerciale sur

omnicanalUne vente passe nécessairement par un certain nombre de phase appeler étape de la vente :· Préparation de la vente · L’accueil· Recherche des besoins· Reformulation de la demande client· Proposition du produit· L’argumentation · Traitement des objections· La conclusion· La vente additionnel/complémentaire · La fidélisation I. Préparation de la vente. Afin de préparer la vente plusieurs étapes sont nécessaire :· Connaitre les objectifs (le vendeur peut fixer lui-même

| |Argumentaire CAP / SONCAS | |Tableau de traitement des objections | |Guide d’entretien téléphonique (GET)

book.  Outil: fiches techniques, fiches prix, classeur.  Méthode : 1) Analyse des caractéristique techniques et commerciales. 2) Élaboration du plan de découverte des besoins 3) Élaboration d'un argumentaire de vente 4) Traitement des objections. 5) Organisation sous forme de classeur.  Résultats: le press-book. Action 2) Prise en main du logiciel GRC. (C1) Le logicie l de ge s tion de re lation clie nt e s t « Cars Que ry ».  Obje c tif: Cerner le portefeuille

s'attarder sur les conditions tarifaires- Faire primer l'image et le volume | - 3 plateaux de 24 unités minimum- 3 facing Coca Cola Zéro- pour lancement, mis en place du produit dans le rayon Sodas- faire accepter les conditions tarifaires | * Tableau des limites : Les canettes de 33 cl | <Acceptable | Objectif | Acceptable> | Quantités | 3 plateaux de 24 unités | 5 plateaux de 24 unités | 7 plateaux de 24 unités | Remise | 0% | 7% | 15% | Commande | Jamais par fax | 1 fois sur

Pourquoi ? -Qu’est ce qu’une BDD? Comment et pourquoi on l’a fait? Situation 2.1.3 Mise en oeuvre d’un plan de prospection Compétence: - télémarketing, qu’est ce que le diagramme de Gantt? Son utilité? -Phases d’une prospection -Qu’est ce qu’un tableau de bord, comment lire son résultat?                              SITUATION 2.1.1 : Réalisation d’outils commerciaux       Etude  documentaire  :  étude

nouvelle collection que nous avons mis à la disposition des clients. Moyens mis en œuvre : Humains ( Le manager de l'enseigne qui m'a appris le but du service Click&Collect ) Tableau des objections Techniques mis en œuvre : - Résultats obtenus : Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence et intitulé) : BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Epreuve d’Analyse

maitrise des outils Informatique et multimédia 1 2 3 4 Traitement de textes Tableur Grapheur Synthèse de gestion de bases de données Outil de gestion du temps Outil de gestion de projet Outils nomades Moteur de recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement d’enquêtes PAO PREAO Forum, blogs

L'information entrante Les sources d'information Clientèle - Appels par téléphone - Visite de magasin Force de vente - Elaboration des fiches clients - Reporting La nature des informations Demande d'information sur les produits. Suivi des commandes. Le traitement des informations Réception de l'appel par un standard téléphonique puis orientation. En magasin, accueil et orientation vers un service. Les informations sont stockées sur fichier informatique (logiciel winseller). Partage d’information en réunion