Tableau De Traitement Des Objections

comment commencer (déclaration ou écoute) ; dans quelle optique (concession, proposition, etc.) - Comment conclure (à l'arraché, par lassitude, par tactique, à quel moment) - Les Arguments (lesquels utiliser ; leur enchaînement ; quelles contre-objections) - La Logistique : lieu, salle, matériels, quelle confidentialité, etc. II/ PLAN DE VENTE Rappel des différentes phases de la vente. Objectifs de chacune d'elles. A/ LA PREPARATION But : mieux maîtriser le déroulement de l'entretien. Tâches

8 : Avis association d'offres pour les entreprises (1).........................................................391 Annexe 9 : Conditions et formulaires de association d’offres :......................................................392 Annexe 10 : Tableau d’analyse des offres ......................................................................................400 Annexe 11 : Contrat d'exécution de travaux par une entreprise .....................................................403 Annexe 12 : Modèle

d'information |L'INFORMATION ENTRANTE | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone, Fax et visite

DATES, PERIODES : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION : Noms Mr KLIO Qualité Client OUTILS DE COMMUNICATION / NEGOCIATION (à apporter le jour de l'épreuve) : Historique du client, Téléphone, Argumentaire des produits, Tableau de traitement des objections, Communication Commerciale NOM : Fiche de situation N° 3 Prénom : CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE

seulement de calculer les coûts mais d’en piloter l’évolution. A titre d’exemples, voici quelques questions auxquelles le déploiement d’un modèle économique basé sur le référentiel AFRC devrait permettre de répondre : • • • • • Quel est le coût du traitement des réclamations clients ? Combien me coûtent mes différents canaux de distribution ? Quels produits / services contribuent le plus à la marge ? Qui sont mes clients les plus rentables ? Le niveau de service est il en ligne avec la marge générée

une nouvelle contrée qui manque d'habitants?" ž       justice injuste qui condamne une mère prodigue   début p.68 : autoportrait élogieux Bonne mère, soucieuse de ses enfants dimension pathétique "j'ai mis cinq beaux enfants… ôté les moyens" Tableau de ses souffrances : met en évidence sa morale, la pureté de ses mœurs, sa vertu žéloge d'elle-même pour s'attirer l'indulgence du tribunal En même temps, justice accusée de mal fonctionner : induit un cercle vicieux "ôté les moyens"   Concession

générales d’achat aux fournisseurs qui doivent signer avant de pouvoir collaborer. Cela est dû au rapport de force favorable pour les grandes surfaces. Les clauses y sont souvent très lourdes. 4. Les principaux éléments d’un cahier des charges Le tableau ci-dessous reprend de façon synthétique et non exhaustive, les principaux éléments qui composent un cahier des charges : * Présentation du projet * Exposé du besoin technique et/ou fonctionnel * Conditions générales et/ou spécifiques d’achats

organisation)». La négociation commerciale a donc pour but : • • • • • de connaître avec précision les besoins et désirs du client; de lui montrer les qualités et les performances des produits de l'entreprise; de répondre à ses contestations et à ses objections; de l'amener à conclure l'acte de vente; et finalement de fixer les modalités de suivi pour le fidéliser. Dans cette discussion, les deux parties (négociateurs) doivent se montrer actifs : le client n'acceptera d'acheter que les produits qui

8 : Avis association d'offres pour les entreprises (1).........................................................391 Annexe 9 : Conditions et formulaires de association d’offres :......................................................392 Annexe 10 : Tableau d’analyse des offres ......................................................................................400 Annexe 11 : Contrat d'exécution de travaux par une entreprise .....................................................403 Annexe 12 : Modèle

littérature) la défamiliarisation ou l’étrangeté = la littérature renouvelle la sensibilité linguistique des lecteurs par des procédés qui dérangent les formes habituelles de leur perception. Littéralité = défamiliarisation. Littéralité ou préjugé Objections à la déf de la littérature par le critère de la littéralité : - certains textes ne s’écartent pas du langage ordinaire (Camus, Hemingway…) - des traits dits littéraires se rencontrent dans le langage non littéraire de façon plus dense : la publicité