Tableau De Traitement Des Objections

découverte des besoins et des motivations des clients ............................................................. 49  La proposition et l’argumentation : techniques de persuasion ........................................................ 54  Le traitement des objections ........................................................................................................... 58  Les techniques de conclusion ................................................................................................

l'ambiance La découverte, cerner l'interlocuteur et ses attentes en termes de besoins et de motivations d'achat L'offre (orale ou écrite qui contient, prix, délais et éventuellement conditions de paiement) La discussion (argumentation, traitement des objections) Négociation (seulement si le vendeur dispose d’une marge de manœuvre, si ce n’est pas le cas, il n’y a pas de négociation et il s’agit alors de vente persuasive). La conclusion (obtenir l'accord du client qui pourra être confirmé

la vente d’une flotte d’avions à une compagnie aérienne ressortirait d’un vendeur exécutif. B. PROCESSUS DE VENTE FIGURE 1 : PROCESSUS DE VENTE • Prospection & Développement • Préparation • Approche • Diagnostic • Présentation • Traitement des objections • Conclusion • Suivi 1. La prospection et le développement Il s’agit de l’identification des clients potentiels qui ont le plus de chances d’acheter le produit ou service proposé. Pour cela, il faut établir une liste de clients « acceptables

(DP) Dossier Professionnel (DP)  Page 6 DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 11/09/2017  DOSSIER PROFESSIONNEL-Version Traitement de texte – Version du 11/09/2017  Page 7 Présentation du dossier Le dossier professionnel

informations entre commerciaux se fait le plus fréquemment de manière orale. La nature des informations Le traitement et le stockage des informations NOTA 4 LES ANNEXES SERONT PRESENTEES PENDANT L'EPREUVE ORALE A N A L Y S E E T C O N D U I T E D E L A R E L A T I O N C O M M E R C I A L E Services Le secrétariat commercial • • • • • • • • • • 1 1 1 1 1 Le traitement de l’information commerciale Matériels Logiciels et fonctions PC connecté à Internet imprimante couleur

DES CONDUITES DE LA RELATION COMMERCIALE Description du système d’information de l’unité commerciale | 1. Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle- Appels par téléphone et Fax - Visites sur le site Internet et envoi de mail - Visites en point de vente | Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information

enthousiasme et engager la conversation. Elle est donc particulièrement adaptée pour les produits nécessitant des démonstrations. Son efficacité suppose la préparation d’outils d’aide à la vente complets (plan de découverte, argumentaire et traitement des objections, supports produits, négociation du prix). EXEMPLE Pour une entreprise qui distribue des vérandas, un chantier en cours peut être une opportunité de prospection en prévenant les voisins des travaux ou en mettant des flyers dans les boîtes

RH.............................................7 Assurer une veille jurisique et sociale...................................................................................................................7 Collecter les éléments nécessaires au traitement de la paie........................................................................7 Participer à la gestion et au développement des ressources humaines..................................................8 Rédiger et diffuser une offre d'emploi et

service) L’organisation du travail Missions professionnelles ponctuelles de préparation Stage de 6 à 7 semaines en continu Missions professionnelles ponctuelles de suivi Chaque domaine est présenté sous forme de tableau regroupant les activités à confier. Chaque tableau est suivi d’une série de critères permettant d’évaluer la qualité du travail effectué par le stagiaire. De son côté, le responsable pédagogique de l’établissement scolaire dispose d’une batterie de critères complémentaires

d’Information Commerciale | Page | Description des points de contact | Page | Ressources informatiques | Page | 2ème partie : Les Missions Et Activités Réalisées Tableau récapitulatif des fiches Relation Client | Page | Fiche bilan mission1 | Page | Fiche bilan mission 2 | Page | Fiche bilan mission 3 | Page | Tableau récapitulatif des fiches Management | Page | Fiche bilan mission 1 | Page | Fiche bilan mission 2 | Page | Annexes missions | Page | 3ème partie : Annexes administratives