Taylorisation

bossé… » (Chef d’équipe espaces verts). Paradoxalement, ce défaut d’articulation n’est pas lié à un manque au niveau de l’encadrement intermédiaire. Au contraire, la chaine hiérarchique pléthorique a créé un cloisonnement en silo et a renforcé la taylorisation du travail en multipliant les « petits chefs ». Notre recherche intervention a clairement remis en cause l’échelon de chef d’équipe qui s’est révélé manquer de légitimité tant vis-à-vis de la base opérationnelle que de la hiérarchie supérieure

d’ordre. 4 Le call center (service après vente par téléphone) permet d’améliorer le service offert au client en confiant cette activité à un spécialiste ; voire d’offrir un nouveau service au client sans augmenter les coûts de production grâce à la taylorisation. Ainsi, par exemple, de plus en plus de centres d’appels téléphoniques sont externalisés vers les pays du Maghreb. 5 en 2005, 17,5 % des employés administratifs avaient déclaré subir un rythme de travail imposé par des normes à respecter en 1 heure

occupé ou encore sur la position hiérarchique. De l’individuel à l’équipe, de décisions parcellisées à des décisions centralisées En troisième lieu, les NTIC font apparaître de nouvelles possibilités de rapports sociaux. La taylorisation des tâches se trouve potentiellement réduite par les modes d’accès multiples aux réseaux d’informations qui impliquent que l’opérateur connaisse le processus dans son entier. En cela, il doit se représenter globalement le processus

l'introduction du travail à la chaîne et du système Taylor dans l'industrie allemande a été de beaucoup surestimée. Dans les filatures de coton et de laine, le travail à la chaîne, si l'on veut l'appeler par ce nom, existait déjà avant la guerre. Une taylorisation à la suite d'études consacrées au temps et au mouvement s'est introduite dans les tissages sur métiers larges, la bonneterie et, partiellement, dans l'industrie de la soie artificielle. L'estimation du résultat de ces mesures dans l'industrie textile

expressives, de la participation et de l’aisance orales rencontre souvent en écho les représentations et pratiques des familles les plus favorisées socialement et culturellement4. La pédagogie par objectifs a pu être aussi accusée de revenir à une taylorisation de l’acte pédagogique se révélant être une fausse promesse de maîtrise5. Il n’empêche que l’existence d’une pédagogie officielle modernisante, issue des champs différents de la réflexion sur l’éducation, répercutée à différents niveaux par les