Téléconseiller

Prévoyance et l’Assurance Dommage avec comme banque précurseur le Crédit Mutuel. Les centres de relation client : Bien entendu il faut noter la création des CRC qui permet au client de faire des opérations plutôt basics à distance avec des téléconseillers sur des plages horaires plus étendues que l’agence. La Banque en ligne : Les sites de banque en ligne permettant au client de consulter ses comptes d’effectuer des virements, de gérer son portefeuille titres mais aussi plus récemment de souscrire

dès qu'il y a un pépin, le service n'est pas toujours à la hauteur : « on ne fait plus ce modèle-là », « vous n'êtes plus sous garantie ». Et inutile de réclamer. « Dès que le client est en ligne, l'entreprise chronomètre le temps passé par le téléconseiller de Bourges ou de Dakar », déplore Ralph Hababou. Le client bavard est recadré, le télé conseiller qui reste trop longtemps au téléphone est mal noté. Dommage ! « L'entreprise tient une occasion en or de recueillir le témoignage d'un client qui

| | | |Téléconseiller | |Il noue une relation de conseil et d’assistance avec le client, l’utilisateur ou l’abonné.

sur l’ensemble du territoire français, les centres ayant signé un partenariat avec le CNED sont en nombre très variable d’une prestation à l’autre. 11 4. Vous avez une question, besoin de renseignements, une réclamation… Par téléphone Les téléconseillers sont à votre écoute et vous accompagnent au : 05 49 49 94 94(1) Novembre à mai : lundi à vendredi : 8 h 30 – 18 h Juin à octobre : lundi à vendredi : 8 h 30 – 18 h 30 et samedi: 9 h – 12 h 30 International : + 33 5 49 49 94 94(2) Par courriel

reconnaissance vocale, et d'obtenir des informations à partir d'une voix enregistrée ou synthétisée. Les centres d'appels ont recours aux serveurs vocaux, soit pour aiguiller les appels, soit pour fournir de l'information au client sans l'intervention d'un téléconseiller" (Dourai, 2002). Les SVIs présentent aux appelants une arborescence de messages pré-enregistrés et qui permettent de répondre aux besoins des clients sans passer par un téléopérateur ou bien router l’appel vers un téléopérateur en fonction de

commerciales pertinentes. Enfin, une application géomarketing peut constituer une aide précieuse pour optimiser l’agenda et la tournée commerciale. Expertan équipe ainsi des centres d’appels de telles solutions : « Un client téléphone, et le téléconseiller peut lui proposer un rendez-vous avec le commercial disponible le plus proche. Autre exemple : Géo-concept propose une application sur les assistants personnels des commerciaux. Il s’agit d’un outil interactif qui permet au vendeur d’optimiser

commerciaux à temps plein et deux apprentis en alternance. Présentation du service : Fidélisation Il y a deux types principaux d’appels entrant dans le service résidentiel, le flux potentiel et le flux fidélisation. A Nice on forme les téléconseillers pour qu’ils soient prêts à répondre aux deux types de flux même si la véritable spécialité du plateau est la fidélisation. Notre mission est donc de conserver un maximum de clients qui nous ont, la majorité du temps, appeler pour résilier leur

d’assurer une meilleure communication directe avec le consommateur, l’entreprise propose également le service « Danone Conseil » disponible 7 jours sur 7,24h/24 et permettant une relation directe entre les consommateurs et des diététiciennes ou des téléconseillers en ligne répondant à toutes demandes. Le budget publicitaire mis en place s’élève ainsi en 2002 à 15 millions d’euros, ce qui va permettre à Actimel de décoller. 17) Le contrôle

client se trouve alors en téléconférence ou sur son téléphone avec le téléopérateur, qui peut lui adresser des pages web ou valider sa commande. Un formulaire peut permettre à l'internaute, entre autres de choisir le mode de communication avec le téléconseiller, à savoir : contact téléphonique et/ou chat. De même, les modules web de self-service offrent au client la possibilité de consulter leur dossier de façon personnalisée ou encore de s'autodépanner. Si le client ne peut se débrouiller seul, on lui

un logiciel qui enregistre des informations précises décrivant les résultats individuels et collectifs de l’unité de production. Ce programme permet au superviseur de suivre en temps réel les activités et les résultats d’un nombre restreint de téléconseillers : nombre d’appels réalisés ou reçus, nombre de services placés, durée des appels ou du temps de pause de chaque salarié, etc. Le contrôle du rythme de production s’effectue à travers les dispositifs techniques de contrôle. L’introduction d’autocommutateurs