Téléconseiller

social sensible 2 • Trajectoire • Novembre 2009 faire évoluer son modèle multicanal : accompagnement et persévérance Les grandes étapes de la démarche Source : Solucom derniers mois : promotion systématique du canal internet par les téléconseillers, campagnes d’appels sortants pour les non utilisateurs du site, accompagnement à l’utilisation des e-services sur les primodéclarants…. Comprendre mes clients et contacts clients Définir son modèle de relation Mettre en mouvement Identification

Randstad. 3600 Châteauroux (Tous les Week-ends durant 2ans) Travail en Intérim contrat étudiant Weed-End (Usine Harry's) 2010 MULTIS. 36100 Issoudun (1 mois) Agent d'entretien 2010 Armatis Centre. 36000 Châteauroux (2 Mois) Téléconseiller 2010 Adecco. 36000 Châteauroux (11 mois) Intérimaire (Usines Harry's, Hydro Aluminium) 2008 Boys and Girl prêt-à-porter. 36000 Châteauroux (2 semaines) Stage de formation découverte de 3ème Compétences : AutoCad, DIALux, Pack

clé.” “Il faut s’adapter à la relation client à distance, estime Eric Dadian. Pour y parvenir, les PME peuvent sous-traiter auprès de prestataires, mais aussi mutualiser les volumes d’appels pour baisser les coûts et occuper pleinement les téléconseillers.” S’approprier la gestion de la relation client s’avère “imparable pour les PME, L’externalisation, mais aussi la mutualisation des coûts Lire les dossiers précédents Les archives numériques nouveleconomiste.fr (consultation gratuite)

français sont expatriés. Le Maroc est un pays très sollicité par les entreprises françaises pour délocaliser car il s’agit d’un pays francophone et où la main d’œuvre y est peu chère. Par exemple le coût horaire charges sociales comprises d’un téléconseiller au Maroc est de 15€ alors qu’en France il est de 24€. Le nombre salariés marocains a été multiplié par dix en quatre ans. Il atteint aujourd'hui un total de 4000 salariés dans 40 centres d'appels. D'après le graphique, entre 2001 et 2004,

client se trouve alors en téléconférence ou sur son téléphone avec le téléopérateur, qui peut lui adresser des pages web ou valider sa commande. Un formulaire peut permettre à l'internaute, entre autres de choisir le mode de communication avec le téléconseiller, à savoir : contact téléphonique et/ou chat. De même, les modules web de self-service offrent au client la possibilité de consulter leur dossier de façon personnalisée ou encore de s'auto dépanner. Si le client ne peut se débrouiller seul, on

coulisses dans les bureaux. METIER DE LA BANQUE Conseiller d'accueil banque/ Conseillère d'accueil banque Chargé de clientèle / Chargée de clientèle Directeur d'agence bancaire / Directrice d'agence bancaire Gestionnaire de portefeuilles Téléconseiller / Téléconseillère Technicien des opérations bancaires et d'appui commercial / Technicienne des opérations bancaires et d'appui commercial PRESENTATION BANQUE COMMERCIALE AU SENEGAL Attijariwafa Bank Adresse: 31, Avenue Léopold Sédar Senghor

l’insertion des personnes handicapées. L’une d’elles est une initiative interbancaire, dans le cadre de l’association HandiFormaBanques, un programme d’alternance lancé il y a un an pour former les personnes en situation de handicap aux métiers de téléconseillers et de chargés d’accueil. Grâce à toutes ces actions, Mission Handicap a recruté cette année 60 personnes handicapées et réalisé environ 100 aménagements de  postes de travail. Cette politique, résolument dynamique, commence à porter ses fruits

magasins, le contrat ne peut être souscrit que le jour de l'achat du téléphone Les opérateurs et les banques sont généralement plus souples sur le moment de souscription. 2 LES RISQUES COUVERTS Méfiez-vous des affirmations des vendeurs ou des teléconseillers. Soumis à des objectifs de vente, ils ont une fâcheuse tendance a exagérer l'étendue signer, consultez le contrat en détail, notamment les deux paragraphes cles • celui concernant la définition des garanties et celui listant les exclusions de

généralisation du temps partiel : SAP (service à la personne), propreté (agents de nettoyage), distribution (caissières), logistique et transport (receveurs péage), certains services de guichet (agents d’accueil et d’orientation), Call Centers (téléconseillers). Ils concentrent essentiellement des femmes, mais aussi de plus en plus d’hommes, dans des conditions d’emploi et de travail précaires (CDD, horaires fragmentés et décalés, temps partiel, sans compter la question du travail du dimanche qui revient

entreprise de services aux entreprises qui pourrait servir de tremplin et faciliter l’insertion dans le monde du travail ordinaire. Actuellement, la perspective de développement que j’étudie de plus près est celle de mettre en place une formation de téléconseil en alternance prioritairement pour des déficients visuels. Qu’est ce que c’est au quotidien être « handipreneur» ? Je constate au quotidien l’inadaptation à mon handicap des associations spécialisées dans l’entrepreneuriat, des boutiques de