Téléconseiller

propose un ou des emplois commerciaux visés par le diplôme Emplois concernés : - second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, … - animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, … - télévendeur, téléconseiller, … - chargé de l’administration commerciale, … Cela exclut par exemple : - guichetier, - employé de libre service, - caissier, - manutentionnaire, - agent commercial, - VRP - Technico-commercial COMPETENCES PROFESSIONNELLES : L’ACTIVITE

professionnelle continue Conseillers et assistants de formation Vous Équipe administrative Service de coordination de l’accompagnement en présence (Scap) Professeurs correcteurs Professeurs tuteurs Le service accueil, une équipe de téléconseillers à votre écoute : il vous conseille au moment de votre inscription et tout au long de votre formation. Les conseillers de formation vous accompagnent dans votre parcours : – ils vous aident à vous organiser au cours de la formation ; – ils

l’inverse, certains n’ont pas assez investi dans le nombre de postes de télé-conseiller tout en décidant de ne plus recevoir d’appels entrants dans les agences bancaires. Les clients restent alors de longues minutes au téléphone avant d’obtenir un téléconseiller, d’où le mécontentement. Les banques ont également des décisions stratégiques à prendre concernant l’organisation de ces centres et leur implantation. Il est bon d’éviter les «  villes centres d’appels  » qui pénalisent la possibilité de pouvoir

de 15 ans et plus). Mais ce frein peut être très facilement levé. Par exemple, la société Vacances Bleues ne fait pas payer ses clients en ligne. Une fois que ces derniers ont passé commande sur le site, ils sont appelés au téléphone par un « téléconseiller » pour effectuer le paiement. A priori, à partir du moment où ces freins ont été levés, Internet devient un moyen très intéressant de vendre aux seniors. Bien plus interactif qu’un simple catalogue papier, il permet aux seniors d’avoir à accès

diplômés désireux de compléter leur savoir-faire professionnel. Il assurera également des formations dans des métiers requis par l’émergence de l’Offshoring. 2.000 jeunes seront formés par an à partir de février 2006 dans les Relations Client (Téléconseillers), la Comptabilité, la Finance et l’Assurance. Quant au pôle de développement des Compétences et de formation, un centre de développement des compétences et de formation continue dédié au secteur des NTIC sera créé pour assurer la veille technologique

reste stable et il y a peu de turnover, d’une part en raison des rémunérations plus confortables qu’auparavant, et d’autre part, du fait de la polyvalence des postes. TELESERVICES Commercial sédentaire 23 / 35 Téléprospecteur B to B 20 / 25 Téléconseiller 18 / 22 Chargé de clientèle 21 / 24 Chargé d’assistance 18 / 22 Hotliner < 1 an 2 A 3 ans 3 A 5 ans 18 / 22 22 / 27 26 / 30 > 5 ans 26 / 30 Superviseur service clients NS 28 / 32 31 / 35 31 / 35 Superviseur service commercial

Banque Postale a lancé en 2012 un concept d’agence en ligne sous le nom de « La Banque Postale chez soi ». Les clients et prospects qui souscrivent le service disposent des mêmes offres et des mêmes tarifs que dans le réseau physique. Les téléconseillers sont disponibles par téléphone, chat, mail, et visioconférence sans rendez-vous sur une plus grande plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h (hors jours fériés). Le lancement de cette agence en ligne traduit

recrutement, on a le réflexe « qui se ressemble, s’assemble. » et que les gens trop atypiques, en particulier ceux qui ont fait des études comme des langues O par exemple ne rentrent pas dans les critères. En 2002, on avait un mal fou à recruter des téléconseillers pour les plates-formes téléphoniques et on avait décidé de tester d’autres filières, des diplômés de lettres, de philosophie… et on a pas fait grand chose. Mais il y a en a de temps en temps quelques uns. Quelqu’un qui a fait Normale Sup Lettres

Tout converge : la téléphonie ; les commandes passées sur les catalogues électroniques du Web et les e-mail envoyés par les internautes, traités au fil de l’eau par les voyagistes conseil. Bientôt convergera peut-être la visiophonie avec des téléconseillers prêts à assister l’internaute hésitant. Le voyagiste fait en effet partie des quelques entreprises qui testent le service BATRU de visiophonie mis au point par le CENT (Centre National d’Etudes en Télécommunications) sur les villes de Lannion

autres métiers, en capitalisant sur tous les développements déjà réalisés. Selon Alain Reversé, Responsable Informatique à la Société Générale « Grâce à Contextor, nous avons constaté une appropriation immédiate du nouvel outil de CRM par les téléconseillers et les conseillers de clientèle, dont les besoins en conduite du 42 | P a g e Projet de fin de cours Gestion de relation client changement ont été fortement allégés. Nous notons enfin un gain durable de plusieurs dizaines de secondes