Téléconseiller

service et cohérence économique. Famille commercial En vigueur étendu Téléopérateur : Assure : - le renseignement du client à partir d'une base de données ; - le (ou) l'information sur les produits et services dans une démarche pro-active. Téléconseiller/Chargé de clientèle : Assure la relation client au téléphone. Il informe le client, l'assiste afin de résoudre les difficultés auquel ce dernier est confronté, et (ou) le conseille sur les produits et services dans l'optique de transformer l'appel

de la valeur. C’est dans bien des cas une double reconnaissance, reconnaissance du métier, reconnaissance de la personne. Dans le cas de certains emplois, peu valorisés, quelques uns étant même considérés comme nonqualifiés (aides à domicile, téléconseillers...), il certifie qu’il s’agit là d’un vrai métier, requérant des compétences, obéissant à des règles, un métier inscrit socialement. Le contraire d’un « petit boulot ». Le diplôme est bien entendu aussi une reconnaissance des personnes. Il atteste

plein Société : L union DeS cenTRALeS ReGionALeSucR SAnTe Ville : cambrai Dépt./Région : nord-pas-de-calais Réf. annonce : Tec/cam/11111991 64 - rebondir n° 220 février 2015 www.qapa.fr/seo/offres-d-emploi/read/id/11111991 www.rebondir.fr ww Téléconseiller / Téléconseillère conseiller commercial / Temps plein conseillère commerciale Agent commercial / Agente commerciale Société : ASSuRAnce Du Lion Ville : Mulhouse Dépt./Région : Alsace Réf. annonce : Tél/Mul/11313366 Temps partiel Société : AB

peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilité. - Assistant(e) : second de rayon, assistant(e) chef de rayon, directeur (trice) adjoint(e) de magasin, chargé(e) de clientèle, délégué(e) commercial(le), marchandiseur (se), télé-vendeur (se), téléconseiller(ère), chargé(e) d'accueil, chargé(e) de l'administration commerciale. - Responsable : manageur de rayon, responsable de rayon, directeur (trice) de magasin, responsable de site, chef d'agence commerciale, responsable de clientèle, chef des ventes

d’assurance, il est donc essentiel de leur apporter une rémunération adaptée. Mais la rémunération des forces de vente dans le cadre d’une distribution multicanal ne va pas forcément de soi. Qui commissionne entre la force de vente des réseaux, les téléconseillers et les points de vente ? Qui peut vendre quoi et comment fixer les objectifs ? Au Crédit Agricole le système prévoit de commissionner les Caisses Régionales du Crédit Agricole Mutuel (CRCAM) et y ajoute un système de participation au résultat

pour les réservations et des invitations privilèges (p139-144) - La customization / personnalisation : par exemple créer des lots grâce à la connaissance des habitudes du client - la contact interactivity / interactivité : bornes interactives / téléconseiller /scan article renvoi vers une info - cutlivation / connaissance du client : lui offrir des e-BR grâce à ses achats habituels ou des infos sur un nouveau produit - care / attention portée au client : vendeur à disposition, voire même vendeur personnel

local et d'emploi, du fait de l'adoption de nouveaux modes de répartition des activités (changement de localisation, sous-traitance), de changements dans l'organisation du travail (exemple : télétravail), de la création de nouvelles activités (téléconseil ou télégestion d'équipement par exemple) ou du recours à de nouveaux services externes (exemple : télésecrétariats). Les technologies de l'information et de la communication sont un formidable outil interactif qui permet de communiquer en temps

occasions de contact avec les clients permettent cette capitalisation avant même l’acte d’achat. Pensez notamment aux demandes de documentation par courrier, email ou via un centre d’appels, puis à la relance téléphonique par un commercial ou un téléconseiller. Suite à cela, un devis peut être établi, révisé, puis signé avant la livraison du produit et d’éventuelles réclamations. Plus tard, le client pourra contacter le service après-vente pour un problème de garantie qu’il souhaite faire prolonger

projets. En 2007, EDF R&D a aidé à adapter aux grands clients britanniques les contrats de progrès développés pour les entreprises françaises à partir d’audits sur leur consommation d’énergies. Elle développe aussi des logiciels pour aider les téléconseillers d’EDF Energy à proposer à leurs clients résidentiels des solutions d’efficacité énergétique. Avec EnBW, la coopération se structure dans EIFER, laboratoire commun à EDF R&D et à l’université de Karlsruhe, autour de projets sur l’énergie répartie

France Télécom à ses clients. Cette mise à disposition de l’information diminue le nombre d’appels pour les informations dites « basiques », sur les offres et produits. Cela engendre, par la même occasion, la réduction du temps d’appel pour les téléconseillers. Le client a toutes les clefs en main pour s’informer, choisir et enrichir ses services. Cependant, une étude menée en février 2005, après la sortie d’une nouvelle offre24, montre que, bien qu’appréciées par les clients, les informations mises