Téléconseiller

Télécom à ses clients. Cette mise à disposition de l’information diminue le nombre d’appels pour les informations dites « basiques », sur les offres et produits. Cela engendre, par la même occasion, la réduction du temps d’appel pour les téléconseillers. Le client a toutes les clefs en main pour s’informer, choisir et enrichir ses services. Cependant, une étude menée en février 2005, après la sortie d’une nouvelle offre24, montre que, bien qu’appréciées par les clients, les informations mises

outils informatiques et marketing. Vous êtes chargé(e) de veiller au bon fonctionnement de la plateforme et de son développement dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité de service aux clients. Vous dirigez et animez l’équipe de téléconseillers placés sous votre responsabilité avec des objectifs de développement et de satisfaction client. Vous coordonnez les activités, gérez la gestion du personnel (recrutements, plannings...) et optimisez l’organisation. Vous gérez l’ensemble des outils

outils informatiques et marketing. Vous êtes chargé(e) de veiller au bon fonctionnement de la plateforme et de son développement dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité de service aux clients. Vous dirigez et animez l’équipe de téléconseillers placés sous votre responsabilité avec des objectifs de développement et de satisfaction client. Vous coordonnez les activités, gérez la gestion du personnel (recrutements, plannings...) et optimisez l’organisation. Vous gérez l’ensemble des outils

Fixe : - 1.2millions de clients - 90.000 publiphones - 96,9 % des dérangements sont relevés en mois de 24h et 99.5 % dans les 2 jours qui suivent leur signalisation Mobile : - 5.2millions de clients - Raoming avec 236 opérateurs - 264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès Internet - 100 000 visites/ jour sur le portail menara 2- HISTORIQUE : 1984 : Creation par l’Etat d’un établissement publique L’ONPT : Office National

combien de personnes on aura besoin d'embaucher et où l'on aura besoin de redéployer nos ressources. Les nouvelles technologies facilitent l'ergonomie du poste du travail qui a pris une nouvelle envergure, puisque les contraintes de mobilité des téléconseillers ont disparu de par leur capacité à répondre aux clients à tout moment. Et ce, quel que soit l'endroit où ils se trouvent dans l'entreprise, grâce à leurs casques sans fil. « Le confort de travail avec l'absence de sonnerie est apprécié et appréciable

combien de personnes on aura besoin d'embaucher et où l'on aura besoin de redéployer nos ressources. Les nouvelles technologies facilitent l'ergonomie du poste du travail qui a pris une nouvelle envergure, puisque les contraintes de mobilité des téléconseillers ont disparu de par leur capacité à répondre aux clients à tout moment. Et ce, quel que soit l'endroit où ils se trouvent dans l'entreprise, grâce à leurs casques sans fil. « Le confort de travail avec l'absence de sonnerie est apprécié et appréciable

d'assurance, d'assistance, voire des produits financiers. Il gère également des dossiers de sinistres : il vérifie que la garantie est acquise, définit la responsabilité et les éventuels recours et procède au règlement. Souscripteur, conseiller, téléconseiller, gestionnaire de contrats, technicien d'assurance ou collaborateur d'agence, il peut évoluer vers des emplois d'agent général ou courtier d'assurance. à temps plein Etablissements publics Lycée Jean Lurçat, 48 avenue des Gobelins, 75013

Technicienne Principale, AREVA NP, COURBEVOIE. 151 - Monsieur POUSSIN Rémi Inspecteur Technique, APAVE PARISIENNE SAS, PARIS. - Monsieur PRADIER Philippe Directeur d'Etudes, CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS, PARIS. - Madame PREVOST Odile Téléconseiller, LA MUTUELLE GENERALE, PARIS. - Monsieur PRIOURET Jean-Pierre Assistant Métier à EDF-GDF, C.C.A.S., MONTREUIL. - Madame PRIVE Marie-Madeleine Aide-Soignante, FONDATION HOSPITALIERE SAINTE MARIE, PARIS. - Madame PRUDHON LELEU Régine Cadre

fois des opérationnels ; il nous a donc fallu faire le choix soit des uns, soit des autres. Qu’entendons-nous par des opérationnels dans le métier de l’assurance ? Il s’agit des employés qui sont au contact le plus proche des sociétaires : téléconseillers qui écoutent les besoins du sociétaire et qui l’orientent sur différents contrats, gestionnaires de sinistres et régleurs de dossiers qui assurent la mise en oeuvre des garanties, personnes en charge de mener les actions de prévention sur le terrain

M€ dans le cadre de la fusion SFR/VTI,
• d’une prime de fusion de 1 033 M€,
• du bénéfice de l’exercice pour 1 814 M€,  Sommaire 9 SFR Rapport financier 2011 (approche "multicanale" puissante : 840 espaces SFR, 5 000 vendeurs, 12 000 téléconseillers, 1 100 techniciens à domicile), - partenariat exclusif de distribution avec la FNAC pour développer la téléphonie dans ses magasins (déploiement d’espaces SFR dans 80 magasins FNAC d’ici fin 2012). • Des accords stratégiques avec des opérateurs