Télémarketing

LE HORS MEDIA MARKETING DIRECT : Publipostage (ou mailing) : L’Emailing Le phoning ou télémarketing L’imprimé Sans Adresse (ISA) La publicité directe  LES OPERATIONS DE PROMOTION : Réduction de prix /bon de réduction/PDV Les bénéfices en termes de communication et d’image de marque : La promotion des ventes est particulièrement efficace et concerne tout type de cibles (acheteurs, distributeurs…) car le facteur prix est un élément dont la prise en compte est incontournable. Cette initiative

cat. de communication interactive, la 1ère concerne les moyens traditionnels (publipostage, imprimés non adressé, annonce presse coupon-réponse, tél…), la 2nde concerne les nvx moyens, allant vers 1 communication personnalisée (SMS, e-mailing, télémarketing, newsletter, TV interactive…). * L’assistance et gestion de la FDV : => Ciblage + précis : les BDD permettent 1 sélection + fine pour cibler leur prospection. La segmentation ou le scoring permet d’optimiser le face à face client

m’as permis de forgés mon esprit de compétition et mon mental. L’année dernière j’ai obtenu un DUT Technique de commercialisation, qui m’as permis de renforcer mon CV par la pratique (stage) et la théorie. J’ai notamment effectué un stage en télémarketing qui m’as permis d’intégrer mon agence actuelle, que je vais vous décrire. (This year I’m studying ) je suis actuellement en licence professionnel banque, comme vous. I’ve chosen/ I chose to do this diploma because I wanted to me spécialiser et

Val d’Oise, Yvelines, Oise Artisan, je dois mener des actions commerciales   Comment clarifier ma stratégie commerciale ?   Comment définir un plan d’action détaillé ?   mailing papier, le fax mailing ou le e-mailing ?   force de vente, télémarketing ?   mesurer mon efficacité commerciale ?   Fidélisation ou la prospection dans le dur ? Les Artisans et les TPE éprouvent des difficultés (Sources : Etude Portail des PME/Prospactive 2009, Etude NetPME, mars 2008) des dirigeants gèrent personnellement

L’absence d’intermédiaire entre l’entreprise et le client Une double fonction de communication et/ou de vente directe Attente d’une réaction rapide d’un client Les ca naux utilisés sont : • • • • • • • Le mailing postage L’envoi de catalogues Télémarketing Télévision interactive Envoi de messages par fax Email SMS ou WAP De nombreuses entreprises utilisent le marketing direct pour construire une relation à long terme avec le client et mettre en place un marketing relationnel. Elles envoient :

argumentaire client ? Utilisez le téléphone (télémarketing) : C’est un outil traditionnel, dans lequel un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. Utilisation ancienne, mais forte progression ces dernières années. Le téléphone est pertinent en B to C mais aussi en B to B. Le télé Marketing Vous souhaitez prospecter en direct et décrocher une commande en utilisant un argumentaire client ? Le télémarketing: est un outil de communication qui nous permet

passe par les revendeurs locaux pour ensuite distribuer son produit. Me concernant dans le contexte de prospection, je devais aider mon employeur à trouver des contacts, que l’on appelait « Lead ». Pour trouver ce contact, j’effectuais donc du télémarketing, et envoyait mon « reporting » à chaque fin de journée afin de fournir une base de contact a mon employeur. Contexte commercial Pour aborder le contexte commercial de la prospection, je vais diviser les parties pour mieux les aborder :

consistent en l'apport financier, technique ou logistique, de la part d'une entreprise, pour la mise en place ou le soutien d'événements susceptibles d'être d'intérêt pour un ensemble de consommateurs. Le marketing direct sous toutes ses formes (télémarketing, mailing, mailing fax). : il consiste à toucher directement le consommateur. La vente : elle est également considérée comme un moyen de communication individualisé fondamental, puisque les arguments de présentation et de vente, tirés de l’étude

Les installateurs se lançant dans l’éolien, recherchent la chasse aux prospects. Quelques un ont édité un site personnel. D’autres, essayent de trouver nouveaux clients, par voie de presse, publicité, tracts, porte ouverte, salon, ou sociétés de Télémarketing qui leur vendent des adresses. Difficulté pour eux d’avoir une place importante d’acteur éolien dans leur région. Groupement.Installateurs.Eoliens.Indépendant Constat 2 : Installateurs Les fabricants ou importateurs essayent de toucher

bureau au sein duquel des téléopérateurs se consacrent aux appels téléphoniques, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d'appels: - la réception et le transfert d'appels ; - les services d'information client ; - le télémarketing ; - la télévente ; - le service après-vente client ; - les services de réclamation ; - la relance et le recouvrement de créances ; - les services d'assistance et de sécurité ; - le support des services internes (on utilise alors le terme