Télémarketing

même sur votre téléphone mobile. … votre PABX inter-opère avec les autres serveurs de votre système d’information pour envoyer données et images directement à vos agents, améliorant ainsi la performance de votre Centre de Relation Client ou de Télémarketing. 5 Maq OmniPCX Français 15/05/00 16:08 Page 7 OmniPCX 4400 Autre avantage, Alcatel OmniPCX 4400 fonctionne En outre, l’Alcatel OmniPCX 4400 simplifie sur n’importe quel type de réseau – Gigabit Ethernet ou ATM grandement le management de

adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; par asilage ou asile colis, touchant des acheteurs dans la vente à distance et permettant un ciblage précis, notamment par les catégories d'achat ; par téléphone (phoning, télémarketing) ; par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax ; par courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ;

ou prospecter : • Tester une nouvelle gamme ou un secteur géographique peu développé • Prospecter une clientèle que les CS intégrés n’ont pas le temps de « travailler », se concentrant sur les gros potentiels à travers du conseil telemarketing • Pour gérer un pic d’activité : • Saisonnalité des ventes • Lutte anti-ruptures • Pour surmonter une crise Les bénéfices de l'externalisation force de vente • Souplesse d’intervention à travers l’externalisation

affichage, TV, radio, cinéma. * Com’ hors média : marketing direct, édition, relation presse. * Le multimédia/hypermédia : internet, SMS, MMS. 3. actions de com’ interne * Technique de réunion/séminaire * Intranet * Action de télémarketing en internet * House organ (journal) * News letters * Livret d’accueil IV Stratégies marketing et com’ * Stratégies concurrentielles : les marques définissent leurs stratégies commerciales et la pub en fonction des concurrents

de communication de masse dans le but de toucher le maximum d’audience. - Les spots audiovisuels ; - Colonnes politiques (presse); - Rencontres sur terrain; - Les meetings - Débats politiques; - Emissions télévisées; - Blogs, Web, SMS (télémarketing), autres… A distinguer de la propagande… - Plus permanente ; - A grande échelle ; - Fondée sur la désinformation ; - Souvent appropriée aux régimes totalitaires. - Destinée à changer la compréhension. La propagande propage et vise à

l’adresse volatile  10 à 20 mois (≠ Adresse physique = 7 ans) - Destinataire incertain, perte en efficacité - Coût de 0,80 € HT/mille - Frais de réalisation du message et de la campagne. D’où développement de l’E-Commerce ! Phoning ou Télémarketing : Pourquoi utiliser le Phoning ? Offres, prises de RDV en émission d’appel ou en réception afin d’établir un contact avec un prospect ou un client. Intérêt de permettre d’échanger et dialoguer parfois de façon anonyme. Quels sont les avantages

commerciale, 20% des clients contribuent à 80% du chiffre d'affaires. Le développement d'un programme de marketing relationnel se fait souvent par le biais d'un programme de marketing multi canal, utilisant tour à tour le publipostage, le télémarketing, les courriels, le marketing mobile avec SMS ou MMS et les diverses techniques Internet comme les blogs, les e-mailings, les sites web personnalisés les Smartphones … Nous verrons d'ailleurs comment une banque utilise ce multi canal pour retenir

Inclure l'e-marketing dans une stratégie multicanal Si le Web a pris beaucoup d'importance, il n'est pas et ne doit pas être le seul canal à exploiter pour recruter des prospects, et ce quelque soit le secteur. TV, radio, presse professionnelle, télémarketing, affichage, présence sur les salons, marketing direct, envoi de kit d'appel ou de bienvenue… il faut être multicanal. "A un moment donné, le prospect a besoin d'avoir du concret entre les mains", simplifie Thierry Brulé, directeur associé de Publicis

de leur rythme de travail. Grâce à lui, les normes quantitatives détaillées peuvent se développer dans les activités de service: le nombre de chômeurs rencontrés chaque jour à l'ANPE, le nombre d'appels passés chaque heure dans une société de télémarketing… L'ordinateur devient enfin le support du flux de travail. Les " dossiers " sont de plus en plus souvent stockés sous forme uniquement électronique. Une génération nouvelle de logiciels, les logiciels de groupware ou workflow, se donne pour objectif

veniez à apprendre que le candidat X a trompé sa femme, avec qui il vit depuis 32 ans et dont il a quatre enfants, avec une femme de 19 ans alors qu’il était dans ses fonctions d’élus, seriez-vous prêt(e) à voter pour lui à nouveau ? ». * Le télémarketing est également utilisé aux États-Unis pour les campagnes électorales. Cependant, avec la baisse du nombre de bénévoles, ces services téléphoniques sont généralement sous-traités par des entreprises privées. Les informations sont collectées dans