Théorie De Fidélisation

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs

comme par exemple la multinationale DELL. Nous allons d’un premier temps découvrir les premiers travaux qui ont été réalisés sur la notion de la motivation et les théories qui ont marqué l’histoire du management des salariés puis nous allons étudier la rémunération comme outil primordial de la motivation et de la fidélisation des salariés. Enfin nous allons évoquer les différents outils permettant de mieux développer la motivation des salariés et pour faire du travail et de l’Entreprise un

26 BIBLIOGRAPHIE 27 ANNEXE 28 INTRODUCTION En 1967, Stanley Milgram montre qu’il existe, en moyenne, six intermédiaires entre deux personnes prises au hasard dans le monde : c’est le « small world phenomen ». Découlant de cette séduisante théorie et possible grâce à l’évolution technologique, les réseaux sociaux sur Internet sont apparus en 2003 avec le lancement de Friendster puis, plus tard, avec MySpace. A l’heure actuelle, des millions d’utilisateurs dans le monde ont inclus ces sites

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante

L'importance de la politique de rémunération dans l'entreprise tient à l'influence de la rétribution sur la motivation, la fidélisation et les comportements des salariés et sur l'attractivité de l'entreprise dans un contexte de guerre des talents. Les systèmes et les politiques de rémunération sont aujourd'hui l'objet de profondes transformations. Supports indispensables à la stratégie de l'entreprise, parties intégrantes de la politique RH, instruments de création de valeur, ils sont un outil clé

GRH : Rémunération et masse salariale Quelques grandes questions autour de la rémunération - Compétitivité et satisfaction des besoins - Main d’œuvre et avantage concurrentiel - Fidélisation des salariés - Equité interne et équité externe. SMIC taux horaire→ 8, 86 €/h Le taux du SMIC change tous les ans, il est réévalué tous les 1er janvier (avant tous les 1er juillet). Il est intéressant de savoir ce que l’on vaut sur le marché du travail, c’est un outil de négociation. Pour connaître

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

mise en cause peut invoquer des justifications objectives à son comportement.La justification peut être établie par une necessité économique et par des gains d'efficience (dans cette commununication la commission ne refait pas référence a la théorie de la “meeting competition defence” ,qui est la possibilité pour une entreprise de justifier son comportement par la protection de ses propres interêts commerciaux face à des actions de ses concurrents, au moyen d'une réponse proportionnée, cette

seulement des élites dorénavant mais également du grand public. Starbucks avait alors son parc de clientèle et ses habitués. (britney/starbucks) * Mais comme toute société de grande consommation il fallait alors démarrer les processus de fidélisation. Nous allons donc observer maintenant les moyens stratégiques mis en œuvre pour conserver ce parc client et conserver l’image de la firme à Schultz. La carte starbucks Starbucks, comme nombre des multinationales dans l’agroalimentaire, propose