Théorie De Fidélisation

peut se concentrer sur d’autres tâches. 2/ Le modèle de gestion des ressources humaines Japonais La théorie Z a été mise au point par William OUCHI suite de la théorie X et Y de Douglas Mac Gregor. La théorie X prétend qu’un salarié peu motivé est productif seulement s’il est surveillé, la théorie Y prétend qu’un salarié motivé à besoin d’être autonome pour être plus efficace. La théorie Z selon W.Ouchi montre que les salariés attachent de l’importance aux valeurs et à la culture de l’entreprise

secteur bancaire, les nouvelles technologies augmentent le nombre de compétiteurs potentiels. Le marché est entrain d’être saturé et les clients ont désormais le choix de garder ou de changer leur banque s’ils ne sont pas satisfaits (véronique, éd). La théorie économique croit généralement que les clients satisfaits ont une probabilité élevée de renouveler la consommation du bien ou du service et que cependant les clients satisfaits sont bons pour l’entreprise (loro, 1992), cité par Nirag Gupta et al, 2003

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

surabondante et où il ya beaucoup de difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Dans ces circonstances la situation est encore plus difficile pour le nouvel entrant tel que K&G Entreprise pour emprunter les termes de Michael Porter dans sa théorie des cinq forces majeurs. Aussi des études faites par des spécialistes montrent-elle que les clients font preuves aujourd’hui de plus en plus d’exigence dans leurs relations avec les fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier. D’autres affirment

Mémoire d’étude / janvier 2013 Diplôme de conservateur de bibliothèque Les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque. Claire Montel Sous la direction de Bertrand Calenge Conservateur général des bibliothèques Directeur des études– ENSSIB Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Bertrand Calenge, qui a dirigé ce mémoire, pour sa disponibilité, ses conseils avisés et ses encouragements. Je tiens également à remercier les professionnels des bibliothèques qui ont accepté

questions importantes. Lorsqu’il s’agit de « stratégies clients », est-il pertinent de prendre son inspiration du côté des grandes théories en management stratégique, en mobilisant les cadres d’analyse bien connus comme, par exemple, ceux de la Harvard Business School (modèle SWOT, forces concurrentielles, chaîne de valeur, etc.) ? L'examen attentif de ces grandes théories montre que les experts du management stratégique n’ignorent pas le client (Desreumaux et al., 2009 ; Garrette et al., 2009 ;

questions suivantes : face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’amplification de la concurrence, comment les établissements financiers font-ils pour fidéliser la clientèle jeune? Quels sont les leviers d'actions de la fidélisation de la cible jeune(18-25ans) sur le marché des banques commerciales? REVUE LITTERRAIRE Partie I : Le Marché des Jeunes Définition du marché des jeunes  La notion de jeune est complexe (cf. annexe 1). En effet, « jeune » qualifie

Un nouveau marketing Il convient de faire évoluer les habitudes. Fini la promesse unique (théorie de l’USP : unique selling proposition) pour séduire votre prospect et d’attendre l’acte d’achat. L’usage des réseaux sociaux est participatif… soyez ouvert à la critique et soyez à l’écoute des internautes. Soyons bien clair : « être ouvert a la critique » ! Préparez vous ! Facile à dire, mais quelque fois difficile à entendre. Bien sur, il se peut que tout se passe pour le mieux, mais vous avez

des salariés ou bien des stagiaires tant pour le suivi et l’accompagnement afin de les favoriser à se développer dans leurs carrières. Une formation idéale est celle qui arrive à concilier pratique et théorie, c'est-à-dire donner à l'étudiant la possibilité de mettre en œuvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours. C'est pour former des personnes polyvalentes, capables de s'intégrer sans difficulté au monde du travail, que ISIAM (institut supérieure d’informatique appliquée et

dirigeants, créanciers, fournisseurs, salariés, sous-traitants, pouvoirs publics). b-Valeur client et de la satisfaction : Il s’agit de valeur perçue par le client, laquelle dépend de la notion de qualité perçue qui facilite sa fidélisation. Un bien ou un service est de qualité lorsqu’il répond aux besoins explicites et implicites du client. La qualité ne se limite pas aux attributs intrinsèques du produit, mais recouvre aussi les dimensions services offerts, prix, flexibilité, etc