Théorie De Fidélisation

besoins et les envies des clients. Le CRM dans le secteur automobile se traduit par une mise en place de logiciels visant à développer la pertinence de l’activité commerciale et marketing des constructeurs (identification, acquisition et fidélisation des clients) soit avoir une stratégie cohérente quant à la gestion des clients. Un lien doit être tissé avec le consommateur bien avant l’achat ; cela représente un parcours long et difficile pour le secteur automobile en général car il doit utiliser

Thème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelierThème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelier SOMMAIREDEDICACE  4REMERCIEMENTS 5AVANT PROPOS 6INTRODUCTION 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’INTERNATIONAL HOTEL ET DESCRIPTION DES ACTIVITES DU STAGE 8I PRESENTATION GENERALE DE INTERNATIONAL HOTEL 9 1 Situation géographique et historique 9 2 Descriptif 9 3

Stratégie de dédoublement Stratégie de contestation Repositionnement sur des lignes non contestés Baisse de prix Prix d’appel sur un quota de billets Compression des coûts Restructuration Hausse de la qualité de service, renforcement du capital marque, fidélisation, alliance Création d’une filiale low cost Action en justice Limites Viable si entrée limitée Taxonomie Fat cat Non généralisable à tous les billets compte tenu des coûts d’exploitation élevé Top dog Poids de la structure Lean and historique

avantages de coûts indépendants de l'échelle : - Propriété d'une technologie du produit - Accès privilégié aux matières premières - Emplacements favorables pour la distribution. - Subventions publiques durables - Les effets d'expérience 172 Théorie de l'effet d'expérience Le coût unitaire total d'un produit décroît d'un pourcentage constant (compris entre 10 à 30%) à chaque fois que la production cumulée est multipliée par 2. Causes de l'effet d'expérience : - Accroissement de la vitesse

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

Evoluer son potentiel avec des formations de base par exemple Risque de contamination. Pr éviter ce risque : Reconnaissance monétaire et non monétaire Star  performance et potentiel efficace.  risque d’instabilité. Solution de fidélisation : immatériel (reconnaissance immatérielle, enrichissement de tâches, intégrer au prise de décision…etc.) et matériel (rémunération directe et indirecte) Le marketing interne Les 4 vertus qu’un manager ne doit pas perdre en vue pr répondre à

Est-ce que l’entreprise Sefiani a une bonne direction Rh ? Est ce que ses employés sont satisfaits ? Est-ce que l’image que projette l’entreprise est la même que l’image qu’ont les salariés de leur entreprise ? Quels sont les facteurs de la fidélisation du personnel de l’entreprise ? Est-ce que la stratégie que suit l’entreprise Sefiani dans la motivation est efficace ? La problématique à laquelle nous allons essayer de répondre dans cette étude est la suivante : mesurer la satisfaction du

services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution

que nous avons choisi après mure réflexion et être digne de la confiance que notre professeur a placé en nous. Nous sortons convaincu plus que jamais que le travail est le secret de toute réussite, et que la pratique est la concrétisation de toute théorie. L'entreprise est un concessionnaire automobile dont l'activité principale est la vente de véhicules neufs, mais aussi d'occasions. Mais son activité ne s'arrête pas là, puisqu'elle propose également une gamme de services pour l'entretien et la réparation