Théorie De Fidélisation

* Hébergement mutualisé * Hébergement dédié * Colocation (housing) * Marketing * Promotion * Référencement * Spamdexing * Cloaking * Robots.txt * Fidélisation * Fidélisation * Communauté virtuelle * Mesure d'audience * Statistiques de fréquentation * Publicité en ligne * Affiliation * Exploitation * Suivi * Mise à jour *

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

sur le marketing et la vente par quelques exemples. La puissance des bases de données clients et prospects : une arme stratégique La base de données clients/prospects, nouvelle arme stratégique : connaissance du client, nouvelles segmentations, fidélisation, mesures de satisfaction, études de marketing, amélioration des ciblages, calculs de rendement des canaux, productivité commerciale, marketing direct, etc. Par exemple, un grand distributeur, grâce à sa « Datawharehouse » (entrepôts de données)

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie

marché. Ils sont liés à trois éléments : o la spécificité des actifs, o la fréquence des contrats, o l’incertitude. La théorie des coûts de transaction va justifier l’existence et le recours à l’entreprise comme un moyen de réduire les risques d’opportunismes et d’incertitudes et de transaction sur un marché. II. Les théories des organisations : • Théories classiques : pour Taylor (1911) la performance de l’entreprise repose sur l’OST qui sépare les tâches de conception et d’exécution

la performance collective par la participation. Enfin, la reconnaissance de la fidélité au travail, avec des primes d’ancienneté par exemple. On peut déterminer par la théorie Maslow que la rémunération est un levier de motivation avec les besoins physiologique et les besoins de sécurité. On le remarque aussi grâce à la théorie Herzberg avec le facteur d’hygiène. Effectivement, le salaire est le levier numéro 1 de motivation en France. De plus, la rémunération est aussi un levier de mobilisation

ESCP EuropePsychologie et ManagementMotivation - démotivation | | | | | | | | 05 /12/2011 Sommaire I. Introduction : 2 II. Descpription du contexte : 3 III. Théories des contenus, du processus : 4 V. Conclusion : 10 I. Introduction : Cette monogpraphie va traiter le thème motivation et démotivation à travers d’une expérience personnelle, professionnelle, en profondeur une situation lors de laquelle je me suis retrouvée il y a pas longtemps. Le

rapidement possible dans le cycle de fabrication), dans les secteurs du service où les compétences relationnelles sont primordiales, dans les secteurs en mutation rapide demandent une capacité d’adaptation et de réactivité très importante. La théorie de l’engagement largement développée par deux français, Jean-Léon Beauvois et robert Vincent joule, professeurs en psychologie sociale montrent que les ou de comportement s’ils ont été amenés individus ont du mal à changer d’opinion auparavant

raisonnement économique et de poursuivre des cours avancés en économie. PLAN DU COURS Introduction (Cours 3 H ; TD 1 H 30) Section I : La démarche microéconomique Section II : L’offre et la demande Chapitre I : La théorie du consommateur (Cours 10 H 30 ; TD 4 H30) Section I : La théorie de l’utilité cardinale Section II : Utilité ordinale et courbes d’indifférences Section III : Les fonctions de demande du consommateur Section IV : Le surplus du consommateur Chapitre II : L’entreprise et ses techniques