Théorie De Fidélisation

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

qui, en retour et en vertu de leurs caractéristiques de forte intensité capitalistique, d'ouverture des frontières ou encore de transformations juridiques (principe de responsabilité limitée), vont induire la concentration de l'offre. Alors que la théorie a longtemps eu du mal à penser véritablement l'entreprise, aussi bien chez les néoclassiques, pour qui elle se réduit à une simple boite noire (hypothèse d'atomicité des acteurs dans un univers de concurrence pure et parfaite, problématique en termes

d’information systématique * Développement d’outils informatiques extrêmement puissants (EDI) La mercatique de RC ou aux partenaires est devenue interactive. On est passé d’un marketing de masse à un one to one. 2- Les enjeux : La fidélisation : * Grâce à la différenciation (concurrence) * Grâce au positionnement La valorisation du capital client : * Notamment le capital marque/enseigne, grâce à la confiance, crédibilité, éléments sociétaux ; * Le capital relationnel

L’impact du marketing RH sur l’entreprise et sur l’employé 36 Section 1 : Impact du marketing RH sur les ressources humaines 36 A – La marque employeur 37 52 Marketing des Ressources Humaines 5 Section 2 : La fidélisation des employées 45 52 B – Des techniques pour fidéliser les bons éléments dans l’entreprise 49 52 B.2 – Reconnaissance et valorisation 50 B.3 – Team building 51

Plan : Introduction Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II)

CONTRATS : LA THEORIE DE LA FIRME JAPONAISEINFORMATION, INCITATIONS ET CONTRATS : LA THEORIE DE LA FIRME JAPONAISETravail réalisé par :Abdessamad RHIOUANISaid BOUMOURSara KILITO Chaimaa EL-IBRAHIMIZineb ELKASMIHajar EL ATTARAnas BENHAFIDSous l’encadrement de :- Mr. Mustapha MACHRAFIPLAN Introduction I-Firme japonaise et firme J 1.L’approche par les faits stylisés : méthodologie et objet d’Aoki 2.L’opposition A/J ou la spécificité de la firme japonaise selon Aoki II-Firme J et théorie générale de la

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

La mise en oeuvre d'un CRM bancaire Nous y proposons des concepts, des notions, des techniques, des référents et des analyses ayant des finalités communes : exposer, confronter, appuyer et synthétiser des résultats des études, des recherches, des théories en marketing et surtout le marketing relationnel, qui ont fait l’actuel de cette discipline et forgent de la même occasion son devenir. CHAPITRE 1 : Le Marketing relationnel L’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation

promulgués lors de mes recherches et de la rédaction de ce mémoire. Je souhaite également remercier les personnes que j’ai interviewées, elles m’ont accordé leur temps et leur patience. SOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE 6 LES PRATIQUEs ET THÉORIES EN ENTREPRISE 8 Partie 1 : la marque, historique, évolutions et perceptions 9 1. L’évolution de la notion de marque 10 1.1. Le patronyme, à l’origine de la marque 10 1.2. La sophistication des politiques de marque 10 1.3. L’économie de l’offre

MEMaOIREMEMOIRE En vue de l’obtention du diplôme de Mastère spécialisé en relations et ressources humaines LE TURNOVER DES CHEFS DE CENTRES AU SEIN DE DEKRA AUTOMOTIVE MAROC Réalisé par : Habiba JAMOURI Encadré par : Anis Mohamed 1 2 REMERCIEMENT Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon enquête et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon directeur de mémoire M. ANIS, Directeur des