Théorie De Fidélisation

partage. - Actionnaire  Dividende - Obligataires  Intérêts - Etat  I.T.C - Salariés  Salaires, participations intéressement (primes) etc. - Fournisseurs  Paiement - Banque/association  Placement, remboursement -Clients  Fidélisation, baisse du prix. Cf. « RRR ».  Finalité sociale (relation avec le DRH).  Finalité sociétale « entreprise citoyenne » : dimension éthique, morale  Responsabilité sociétale d’une entreprise qui va investir dans le développement durable

(PCS ou CSP). La profession exercée par une personne donne naissance à de nombreux achats. Le niveau d’instruction La prise en compte du niveau de formation pour expliquer les différences de comportements entre consommateurs est justifiée par les théories concernant le processus de décision du consommateur. En effet, la capacité cognitive de l’individu influence directement la quantité d’informations qu’il va rechercher et traiter pour préparer un achat. 14Les caractéristiques géographiques la localisation

une discipline, la communication représente tout d’abord une réalité de la vie en société. C’est par son omniprésence qu’elle est devenue un objet d’étude, qu’elle s’est développée au cœur des débats, qu’elle fût à maintes reprises sujet de grandes théories (plus précisément, en rapport avec des modèles de communication telle que celle de Shannon et Weaver, celle de Roman Jakobson ou bien celle de Lasswell). On ne peut d’ailleurs se risquer à donner une définition stricte de la communication ce qui

plus fondé sur le savoir faire ou l’intuition que sur une démarche rationnelle. Le management est au carrefour de plusieurs champs disciplinaires, ce qui en explique le contenu extrêmement dense : microéco, sociologie, psychosociologie, théories de l’information, théorie des conventions, cybernétique… I) La fonction du manager Rôle complexe et multiple, qui dépend : secteur d’activité, nature des produits, taille de l’entreprise, l’historique de l’entreprise Rôle assumé par le dirigeant de l’£

adoptées par les Pays Développés Dans les pays développés, les entreprises touristiques cherchent de plus en plus à assurer la pérennité et atteindre la performance tout en suivant des différentes stratégies possibles qui sont issues souvent de la théorie et des expériences acquises dans le domaine de 105 TREBOUL.Jean-Baptiste, 1998, Les stratégies des entreprises de tourisme, Edition Que sais-je ? , 17. HADDAD N. / FSEGT /06-2005 tourisme. Ainsi, l'effet de l'expérience et les capacités financières

démarche de design, globale et créatrice de sens, leur permet en effet d’asseoir leur positionnement et d’exprimer les éléments de leur différenciation à travers un système de signes cohérent. Cet atout concurrentiel majeur dans la démarche de fidélisation de leur clientèle stimule également au sein de l’enseigne une réflexion stratégique constante sur les moyens de pérenniser et de faire évoluer le concept. Cependant, des facteurs, à la fois internes et externes peuvent en limiter l’intérêt et la

banque IV. Présentation de la banque et des promoteurs V. Fonctionnement et organisation de la banque VI. Ressource de la banque CHAPITRE III .LE MARCHE………………………………………………………………………………..PAGE 15 I.Clientèle cible II. Fidélisation de la clientèle et ses avantages CHAPITRE IV: APERÇU HISTORIQUE DE LA BANCASSURANCE……………………………..PAGE 17 I .Dans le monde II .Relation entre la banque et l’assurance III. Fonctionnement de la bancassurance V. Importance

de communication individuelle Stimuli personnalisés Interactivité Economie de secteur Capital Client Niche profitable Fidélisation des clients 14 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le processus de décision du consommateur 15 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Stratégies relationnelles et personnalisation « Éloge » de la fidélisation… « Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans. Réduire cette perte de 5% peut entraîner une

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

involontairement ou encore par pure échappatoire, sans qu’ils détiennent pour le téléspectateur de réel intérêt. On parle alors de « mauvais public ». La réelle demande du public n’est, quant à elle, pas prise en compte. Ensuite, les stratégies de fidélisation des chaînes dominantes peuvent fortement influencer l’audience que recevra un programme, sans que son contenu entre réellement en compte. L’audience n’est ramené qu’à un nombre qui dépend du marché ; et son taux quant à lui a une limite majeure