Théorie De Kotler

sentir et d'agir plus ou moins formalisées qui, étant apprises et partagées par une pluralité de personnes, servent d'une manière à la fois objective et symbolique, à constituer ces personnes en une collectivité particulière et distincte » Kotler et Dubois définissent aussi la culture comme étant « une programmation mentale collective qui se traduit par des manifestations visibles, telles que des comportements, des coutumes ou des rituels ». 2.Les caractéristiques d’une culture :

produit En marketing, nous ne pouvons pas passer à côté du mix marketing autrement appelé théorie des 4P. Dans cette théorie, le produit fait partie des variables qui entrent en compte. Avec cette appellation « produit », le service a tendance à être oublié (Kotler, 1999, p. 108). Or, dans l’hôtellerie et la restauration, tout comme dans d’autres domaines d’activités, les services représentent les produits. Kotler l’évoque dans un de ses ouvrages, le transport en taxi, pour se rendre de l’aéroport à

théoriser : « Oui, on voit tout de suite celui qui sait exactement ce qu’il veut et l’amateur… On ne s’adresse pas de la même manière aux deux. » (Vous venez d’énoncer un début de théorie.) « Ensuite, c’est très important d’être à l’écoute pour comprendre quels sont les besoins réels du client (nouvelle théorie), et puis il faut montrer qu’on est compétent tout en étant courtois et en créant une complicité afin que le client se sente obligé d’acheter pour ne pas vous décevoir. C’est ainsi important

|Bibliographie | Ouvrages de base : Polycope Ouvrage de référence : R. Lanquard et hollier, le Marketing touristique, que sais-je? G. Tocquer et MZins, le Marketing du tourisme, Gaëtan Moran éditeur P. Kotler et M. Dubois, le Marketing-management, analyse, planification et contrôle, Paris, 11ème édition, Publi-union, 2002. EIGLIER Pierre, LANGEARD ERric, Une approche conceptuelle du MK-management des services, Senanque, Aix-en-Provence, Mai 1975 RATHMELL

l’entreprise allouera t-elle des moyens nécessaires pour la satisfaction de ses clients ? REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES I. OUVRAGES PUBLIES • LENDREVIE – LEVY – LINDON ; Théorie et Pratique du Marketing : MERCATOR (8èmeédition) Dunod, Paris, 2006, 1142 pages • KOTLER et DUBOIS ; Marketing Management (10ème édition) Edition Nouveaux Horizons, Paris, 2006, 790 pages • PORTER E. Michael ; Choix Stratégiques et Concurrence (2ème édition)

Ensuite, Mr.Alaoui nous a expliqué la complexité de son travail ainsi que les difficultés auxquelles il fait face. Il a aussi identifié le style de leadership auquel il se réfère, et a pointé du doigt ses différentes activités en relation avec la théorie de Fayol, PODC. 2.2 : Description de la fonction de Mr Alaoui au sein de la Sonacos Mr Alaoui occupe actuellement le poste de Chef de Service Marketing et Stratégie de la Société Nationale de Commercialisation de Semences. "Participant directement

de “C. Ducrocq, N. Jamin et S. Lagrange, La Distribution, Vuibert, colI. Entreprise, 1994”, “M. Benoun et M.-L. Héliès-Hassid, Distribution:acteurs et stratégies, 2e édition, Economica, coll.gestion, 1995.”, “J. Lendrevie et D. Lindon , Mercator : Théorie et pratique du marketing, 5e édition, DalIoz, 1997.’, et “B. Le Prat B et S. Gaigniot, les métiers de la grande distribution, Jeunes Editions, 1998.” Dans la prochaine décennie, on devrait voir se poursuivre les grands mouvements engagés

section les principaux résultats relatifs à la signalisation concurrentielle de produit nouveau. Tandis qu’un vaste courant de recherche existe sur la signalisation en sciences économiques, notamment au travers du paradigme de la théorie des jeux, peu de recherches et de théories ont été établies concernant la signalisation concurrentielle de produit nouveau (Robertson, Eliashberg et Rymon ; 1995). De même, alors qu’une littérature étendue existe sur l’innovation dans les sciences économiques, la stratégie

................ 16 121. D’une vision transactionnelle à une vision relationnelle............................. 16 122. Le développement de la fidélité ................................................................. 18 2. Confrontation des théories avec la réalité ............................24 3. Critique personnelle .............................................................28 31. Les crédits permanents ................................................................ 28 32. Les commerciaux

formation et le développement des ressources humaines, ce qui prouve que celui-ci a connu une évolution assez importante au fil du temps.A- Les Principes du managementLes principes du management ont connu une évolution grâce à l'influence des différentes théories du management, qui ont été concrétisé à travers l'apport considérable des différents auteurs tels que : H.FAYOL,P. DRUCKER et H. MINTZBERG.1. Henri FAYOL ( 1842-1925)Ingénieur français, Henri FAYOL est considéré comme le premier théoricien à s'être