Théorie De Kotler

autres : Marketing management, éditions Pearson Education, 12è édition, Paris, 2005, P : 22. Nous allons maintenant aborder d’une façon un peu plus détaillée les quatre composantes du marketing holiste telles qu’elles ont été développées par KOTLER et ses collaborateurs, à savoir : 3-5-1-Un marketing relationnel : Le marketing relationnel a pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long

comportement bancaire des individus, impliquent pour ces institutions le développement de stratégies marketing aussi efficaces que celles mises en œuvre par les banques conventionnelles qui détiennent incontestablement plus d'expertise dans ce domaine. Kotler et al. (2012) soulignent que le rôle du marketing consiste à répondre aux besoins et désirs du marché de façon plus pertinente que les concurrents. En ce sens, plusieurs auteurs (Wilson, 1995 ; Dusuki et Abdullah, 2007) soulignent que les banques

organisation, planification et contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins des groupes de clients sélectionnés de façon rentable » (Kotler et Dubois, Mareting Management » évolution de la fonction marketing dans les entreprises → les entreprises sont passées d'un stade « d'économie de pénurie » à celui « d'économie d'abondance » période : entre deux guerres et après-guerre caractéristiques :

D’après la définition, on retiendra que le marketing est présenté comme étant : Un effort, que doit fournir l’entreprise pour valoriser son produit par rapport à celui proposé par la concurrence, pour attirer la clientèle. - De son coté Philip kotler, définit le marketing comme : « l’analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une influence direct sur le consommateur en vue de satisfaire les désirs et les besoins

production et de reproduction sociale que de la simple destruction d’un bien, comme le prône la théorie économique classique. Concernant le choix d’un produit ou d’un service, on peut en déduire que le désir émotionnel l’emporte sur les motivations utilitaires. Ainsi, il est logique que les attributs de l’objet subjectif (l’idée que l’on se fait de l’objet) soient différents des attributs concrets du produit. La théorie de la consommation hédonique fait donc référence à l’imaginaire, c’est à dire à l’image

presse Section 3 : Le bouche-à-oreille Chapitre 3 : La promotion des ventes Section 1 : Les tendances concernant la promotion des ventes Section 2 : La diversité des techniques promotionnelles Conclusion générale Références bibliographiques Kotler Ph. et Dubois B., Marketing Management, Paris, Pubi-Union, 2000, 10e éd. Lendrevie J. et De Baynast A., Publicitor, Paris, Dunod, 2008, 7e éd. Vartanian J-C., Le Média Planning, Paris, Economica,1994 Introduction générale L’activité marketing ne

réalité la culture se concrétise sous la forme de comportements distinctifs dans différents domaines comme : l’habillement, la musique, l’alimentation etc. chacun de ses éléments reflètent les normes de la société dans laquelle ils s’inscrivent. Kotler et Dubois la définissent comme étant : « une programmation mentale collective qui se traduit par des manifestations visibles, telles que des comportements, des coutumes ou des rituels »[4]. Enfin Selon Abdelmadjid Amine, la culture peut être définit

Nationale de Commerce et de Gestion de SETTAT Avant- Propos Aujourd’hui, l’étude théorique des concepts et outils managériaux est incontestablement importante pour la formation d’un cadre d’entreprise. Cependant, la théorie ne permet pas de percevoir les différentes réalités du monde du travail, c’est pourquoi la pratique est primordiale puisqu’elle permet de combler certaines lacunes. Ainsi, les stages constituent un outil très important pour développer le savoir

to business ? Voici la question qui a motivé notre recherche, et plus particulièrement quel pourrait être le programme de fidélisation adéquat pour une PME du secteur du B to B ? Une question à laquelle nous apportons une réponse en étudiant les théories déjà existantes auxquelles nous confrontons des études terrain que nous avons réalisé. Le but de ce mémoire étant de pouvoir proposer une feuille de route pour la mise en place d’un programme de fidélisation pour une PME en B to B. Mots clés : Fidélité

programme relationnel pour "fidéliser" ses clients et plus particulièrement ses "meilleurs" clients, c.-à-d. ceux qui sont les plus gros contributeurs (en valeur) à l’entreprise. L'idée majeure qui sous-tend cette approche réside dans la loi de Pareto ou théorie du 20/80 qui stipule que dans toute activité commerciale, 20% des clients ("les meilleurs") contribuent à 80% du CA. Dès lors il devient essentiel et plus rentable de "fidéliser" ces meilleurs clients plutôt que de chercher à recruter de nouveaux