Traitement Des Reclamation Clientèle

La clientèle de l’unité commerciale La dimension géographique de la clientèle Cette dimension implique l’étude de la localisation géographique de l’unité commerciale puis de la zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale. - La localisation géographique des unités commerciale physiques Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché. Les places centrales sont des unités urbaines

marchés en général et mettre en action les outils d'analyse les plus pointus pour tirer les renseignements pertinents qui feront la différence. C'est le cœur du système. * Traiter: Il faut automatiser au maximum les processus et l'ensemble des traitements associés, depuis le client ou le prospect jusqu'au back-office. La figure suivante résume les trois sous-systèmes précités: II- L'application du CRM dans la compagnie d'assurance "CNIA Saâda": On se basant sur les concepts

............................................................. 6 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE ....................... 6 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Réseau clientèle Maroc ................................................................................... 7 Investissement et marche clientèle ................................................................... 7 Engagement et risques ..................................................................................... 7 Direction

informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil * Orientation des besoins et des demandes par les Manageurs ou ELS * Mise en place d’action correctrice par la direction | L’équipe Commerciale * Compte Rendu * Reporting * Réunion | - Objectifs mensuel, Réclamation client axes d’amélioration

Bref aperçu historique .............................................................. 6 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE ....................... 6 1. Réseau clientèle Maroc ................................................................................... 7 2. Investissement et marche clientèle ................................................................... 7 3. Engagement et risques .....................................................................................

SECONDE DES METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTEFICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLEBaccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente option AÉtablissement scolaire  : Nom et prénom du candidat  : Classe  : __MCV PFMP N° 1 2 3 4 Dates de la PFMP concernée  : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° ……à présenter sur un support numérique Intitulé de l’activité professionnelleOrganisation

augmenté, et le côté matériel globale d’un produit(tangible) baisse au profit de côté immatériel(intangible). Par ailleurs, une entreprise de service qui vise la conquête d’un marché sans se soucier de la qualité ne peut pas fidéliser sa clientèle, car la qualité aujourd’hui est devenue un principe fondamentale et un impératif de suivi pour les entreprises, en outre, la satisfaction des clients et notamment dans les services devient un outil indispensable pour les entreprises qui

Bref aperçu historique .............................................................. 6 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE....................... 6 1. Réseau clientèle Maroc ................................................................................... 7 2. Investissement et marche clientèle ................................................................... 7 3. Engagement et risques .....................................................................................

scientifique du travail? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas* et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail Tout au long du processus de traitement des demandes dans la compagnie Sécuriplus, on peut remarquer le travail « à la chaine » qui divise les tâches pour améliorer les performances et réduire les délais de traitment. Le fait de vouloir maximiser le temps et les ressouces, favorise une

Annexe I d Questionnaire pratiques commercialeset protection de la clientèle« Crédits »I- DONNEES D’IDENTIFICATIONII- DONNEES D’ACTIVITEIII- DISPOSITIF DE COMMERCIALISATIONIV- PRATIQUES COMMERCIALES ET MOYENS DEDIES V- VEILLE SUR LA PROTECTION DE LA CLIENTELE I- DONNEES D’IDENTIFICATIONAnnéeCIBDénomination sociale de l’établissementFORME JURIDIQUECATEGORIESOUS-CATEGORIEGROUPE D’APPARTENANCEDate de validation du questionnaire par un dirigeant effectif ou