Traitement Des Reclamation Clientèle

objectifs  de faire une évaluation du degré de satisfaction de la clientèle concernant la qualité des services au sein de la gare centre Marrakech. Le présent rapport rendra compte du dit stage et aussi du sujet traité, il se divise en deux grandes parties dont la première est consacrée à la présentation du lieu de stage ainsi que les missions effectuées. Par la suite, la deuxième partie sera consacrée à la méthodologie utilisée lors du traitement du sujet et va aussi porter sur les hypothèses de recherche

| |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- Mail |

cheminement séquentiel spécifique du traitement des réclamations sur les médicaments (figure 2 page 3 Étude de cas), nous sommes de confirmer par la positive que Sécuriplus dispose d’une très bonne division des tâches dans chacun de ses secteurs clés de son organisation. Ce n’est pas tout, nous pouvons dire que Sécuriplus est organisée de manière scientifique. D’une part, l’organisation du traitement et délai réception-traitement d’une réclamation : « Les réclamations simples étaient traitées selon

l’interviewer. - Les avantages Notre appréciation quant à ce choix est juste. Les études qualitatives sont longues, compte tenu de la connaissance que nous avons de DHL. Ces études qualitatives seront centrées sur l’étude de satisfaction clientèle. 1ère Partie CADRE THEORIQUE ET CONTEXTE DE L’ETUDE Chapitre I : Cadre théorique 1. – Définition des concepts-clés A/ Qu’est ce que le marketing

gestionnaire de clientèle professionnel 9 D. Le Gestionnaire de clientèle privée 10 E. Le Conseiller de clientèle 10 2. Le système de délégation 10 IV. Mission 11 1. Description générale de l’organisation du stage 11 2. Description de ma mission « Accueil et Guichet » 12 A. Les différents types de demandes 13 B. Attitude à adopter en fonction des différents cas rencontrés 14 3. Journée type avec un gestionnaire de clientèle 15 4. Journée

BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE CANDIDAT(E) Nom : MORICE Prénom(s) : Nicolas UNITE COMMERCIALE Raison sociale : Go sport Adresse : Rue de Hurepoix, zac de la croix blanche, 91700 sainte-genevieve-des-bois Intitulé exact de l’activité : Assurer la qualité de service en période de soldes Compétences déclarées (cocher les cases

season lifetime ticket revenue After adjustment for inflation Conquérir ET Défendre Conquérir des parts de marché Mix: Promotion, publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise + Valeur de l’entreprise Le client = capital de l’entreprise Priorité

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

Identification des cibles · Elaboration du plan d'échantillonnage détaillé · Collecte d'informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L'exploitation des résultats de ces deux enquêtes nous a permis de communiquer à la hiérarchie un ensemble de recommandations et surtout un programme de fidélisation

3.4 Le management 3.5 Les outils d'animations et de coordination 3.6 Les outils de motivation 4. Le contexte commerciale 4.1 Activité générale 4.2 Les chiffres 4.3 L'assortiment 4.4 La clientèle 4.5 Les fournisseurs 4.6 La communication 4.7 La concurrence 5. Le système d'information commerciale 5.1 Analyse synthétique 5.2 Le schéma 6. Les missions 6.1 Mission 1 6.2