Turnover En Ssii

l’accueil, Lafarge a également externalisé le gardiennage. Pour cette activité, Lafarge disposait d’un avantage de coût par rapport aux prestataires mais recherchait des employés avec une véritable formation de gardien. En région parisienne surtout, le turnover dans le gardiennage est important. Les entreprises ont généralement du mal à recruter du personnel de qualité. La restauration a aussi été externalisée au siège de Lafarge. La raison principale était l’incapacité des services internes à assurer un

analogues à des pratiques génériques applicables à tous les métiers. De fait, toutes sortes d’entreprises peuvent faire certifier conforme à ISO 9001, leurs solutions de gestion de la qualité : un restaurant d’entreprise, un centre hospitalier, une SSII. Un certificat dure 3 ans. Il est renouvelable chaque année. Ainsi de la même façon que la gestion financière peut être certifié conforme à IFRS/IAS par des commissaires aux comptes. Chaque année, des commissaires aux comptes qualités réalisent un

bord pour piloter en temps réel de la performance des campagnes de recrutement et le Capital Relationnel de l’entreprise Grâce à de telles fonctionnalités, les dispositifs de e-cooptation vont maximiser un recrutements. Prenons le cas d’école d’une SSII de 3000 Personnes, ayant déjà collaborateurs : programme de cooptation et qui doit recruter 1000 l’impact du Capital Relationnel des entreprises sur leurs nouveaux Programme de cooptation traditionnel Capital Relationnel géré 1000 (30% des employés

de l’entreprise ; • La rémunération : développer une offre attractive permettant de compenser le fait que l’entreprise soit moins connue sur le marché, se différencier des concurrents principaux. 4. L'impact du marketing RH sur le turnover : Lorsque le turnover, ou le roulement du personnel, est très élevé, il n’y a pas d’ambiguïté. Il faut intervenir rapidement pour corriger la situation. Et dans ce contexte, la GRH vient pour trouver les solutions les plus adéquates à chaque fois qu'il est

le CGIET et l’ARCEP, CRÉDOC, n° 269, décembre. Bounfour A. (2010), « Les systèmes d’information : des objets frontières de la transformation des entreprises », Entreprises et Histoire, n° 60. Bret C. (2005), « L’histoire des 40 premières années des SSII en France à travers leurs hommes et leurs activités », Entreprises et Histoire, n° 40. CIGREF (2010), Sécurisation de la mobilité, octobre. Centre d’analyse stratégique www.strategie.gouv.frwww.strategie.gouv.fr- - 32 - Février 2012 Chapitre

EXEMPLE Des entreprises de « 3e type », généralement dans les secteurs de pointe, se rapprochent souvent de ce mode d?organisation. On le rencontre, par exemple, assez fréquemment dans les entreprises de services informatique (SSII), d?ingénierie ou de conseil. L?avantage de cette organisation réside dans la grande flexibilité du système, capable d?adaptations rapides à tous les changements d?environnement. Il est normal de la rencontrer dans des secteurs turbulents où la gestion

d’information (DSI), la direction de la distribution (DDI) et la direction financière. Le projet va être conduit par une équipe projet mixte (des informaticiens et des personnels de la distribution) appuyée par des prestataires externes (consultants, SSII). Le processus d’apprentissage lié à cette initiative stratégique a été suivi et les données recueilliesxi couvrent la période des trois années du projet. La dimension technique de ce projet est très importante. En particulier, le volume de données

principale sur un projet de système d’information. Personnel salarié de l’entreprise, mobilisé ponctuellement sur le projet. Services -Prestations de services informatiques. -Prestations de conseil. Développement d’applications sous-traité. Membres de SSII assistant les informaticiens pendant la durée du projet. Externalisation, facilities management pour l’exploitation, la gestion du parc, la maintenance. Missions de conseil sur l’impact des systèmes d’information sur la stratégie et l’organisation

niveau qu’en 2010. (15)Les entreprises semblent donc être de nouveau confiantes, mais la reprise est encore fragile. Une prudence qui s’explique aisément : parmi celles qui ont recruté ou envisagent de le faire, 41 % embauchent pour faire face au turnover (départs à la retraite, démissions), quand seulement 31 % font appel à de nouvelles recrues afin de développer leurs activités. Au deuxième trimestre 2008, elles n’étaient que 36 % à embaucher pour pourvoir des postes vacants. “Certains secteurs

peuvent indirectement être associées à du turnover d’employés. Aussi, un des meilleurs moyens d’obtenir la loyauté des clients est d’abord d’obtenir la loyauté des employés. Ceci est encore plus vrai dans les domaines d’activité pour lesquels le service revêt une importance particulière : les clients s’impliquent moins avec des entreprises ayant un niveau d’incertitude élevé concernant le service offert (ces entreprises étant celles avec un niveau de turnover d’employés élevé).5 Enfin on voit bien que