Typologie Clientèle Darty

............................................................ 340 340 ................................................................................................................. CHAPITRE 2 Le client A B Définition L’analyse de la clientèle ................................................................................................................................... 347 348 ..................................................................................................

◆ Exemple de diagnostic : L’entreprise : société de 50 personnes qui fabrique des produits cosmétiques liés à l’aromathérapie. Un directeur fondateur, 3 cadres dirigeants (un ingénieur chimiste, un directeur de production et un responsable clientèle France). Actuellement travaille sous MDD pour l’enseigne Continent en France et sous marque propre pour une dis-tribution confidentielle dans le circuit des herboristeries. Principes actifs brevetés en France et en Europe et travail en collaboration

comportements. Le marketing glisse ainsi d’une orientation gestionnaire vers une orientation clients. A partir des années 80, on parle de marketing stratégique. La vente ne constitue plus alors une opération violente de persuasion, puisqu’on offre à la clientèle un bien conforme à ses désirs les plus intimes. C’est le consommateur qui occupe maintenant le centre du monde économique, principe majeur du marketing, et non plus le produit. Il y a donc renversement de la logique qui guide l’activité de l’entreprise

1. Olivier Assouly, Le Capitalisme esthétique, Cerf, 2008. 2. François Laurent, Marketing 2.0, M21 Éditions, 2008. - tirage n° 36551 Marketing du lien ❘ Chapitre 2 40 365 51 son concept de Lego Factory1, la marque propose à sa clientèle de construire sur mesure une offre spécifique. On télécharge un logiciel permettant de designer en ligne un produit (voiture, maison de ses rêves…). On achète ensuite les pièces correspondant à son idée produites par Lego. Pour sa part, la marque

déposer sur le site ses idées visant à améliorer son offre, avant de voter pour les meilleures et d’en discuter sur des forums. Les idées gagnantes sont développées par Starbucks. n° 365 son concept de Lego Factory1, la marque propose à sa clientèle de construire sur mesure une offre spécifique. On télécharge un logiciel permettant de designer en ligne un produit (voiture, maison de ses rêves…). On achète ensuite les pièces correspondant à son idée produites par Lego. Pour sa part, la marque

pour la clientèle l’objectif suprême de l’activité managériale. Enfin, certains, soutiennent qu’afin d’interpréter correctement 2 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne et de satisfaire efficacement les besoins des clients, le marketing doit occuper une place privilégiée au sein de l’entreprise (figure 5). Leur argumentation se tient en quelques points : La valeur de la firme est subordonnée à l’existence d’une clientèle. L’objectif

possibles Choix d'une stratégie Mises en œuvre de la stratégie Contrôle et actions correctives Rentabilité, efficacité, croissance ou service public, satisfaction du consommateur… Part de marché, chiffre d'affaires, taux de rentabilité… Type(s) de clientèle(s) ? Type(s) de produit(s) ? … Compte tenu des ressources et limites de l'entreprise (forces et faiblesses) Après élaboration des différents plans d'action (mercatique, technique, financier, social, etc.) Compte tenu des évolutions (à surveiller)

..................................................................... 2. Un accès au marché onéreux................................................................................................... a) Croissance des coûts d’acquisition de la clientèle ............................................................... 91 93 93 94 95 96 –5– b) Quelle position stratégique rechercher dans le « réseau de valeur » ? ................................. 97 3. Des ressources problématiques

Intellectuelle) 9 1. Eléments de cadrage La vente à distance grand public – Décembre 2013 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété Intellectuelle) 10 1.1. Champ de l’étude Périmètre retenu Typologie du secteur étudié Production Négoce Distribution Services Construction (Fabricants, extracteurs, etc.) (Centrales d’achat négociants, etc.) (Détaillants, commerçants, etc.) (Prestataires divers, transporteurs, etc.)

Back-office : 1 - Appui à des structures de vente. 2 - Structure chargée de reprendre contact avec les appelants après une première communication et d'assurer le suivi des dossiers. 3 - Système informatique de gestion qui n'est pas en relation avec la clientèle d'une organisation (gestion des stocks, ressources humaines, paie... Contraire : Front-office.  Back out : Un back out intervient lorsqu'un visiteur clique sur une bannière publicitaire qui active le chargement d'une page mais qui interrompt le